近日，平舆县公安局联合县人民调解中心，成功调解一起人身损害赔偿纠纷，从矛盾纠纷产生到化解不到7天时间，10万元赔偿款全部给付到位，有效防止了矛盾进一步激化，维护了社会和谐稳定。

2024年9月6日，某小区业主吴某从居住的楼顶跳楼死亡。事故发生后，吴某的家属悲愤不已，认为吴某的死亡，物业公司应当承担一定的赔偿责任，因为物业公司未采取必要的安全措施，及时给顶楼安全门上锁。在未得到物业公司答复后，吴某的家属聚集多名亲属上门找物业公司负责人许某讨要说法，双方情绪激动，物业公司报了警，请求公安机关介入进行纠纷处理。平舆县公安局金城路警务站在了解情况后，及时联系县调解中心派驻警务站调解员徐留申、徐秀丽开展调查走访，调解员在告知双方人民调解的优势的同时，安抚了家属急躁、悲伤情绪，引导其通过合法合理途径表达诉求和解决问题。

调解过程中，考虑到当事人情绪较为激动，调解员巧妙运用“背靠背”的调解方式，分别安抚双方情绪，动之以情、晓之以理，引导双方互相体谅、产生共情。随后，在双方当事人“面对面”协商过程中，调解员按照人身损害赔偿的相关规定开展法条阐释，帮助双方商定赔偿金额，促成了一个既符合法理又不失情理的调解结果。最终，双方当事人达成了调解协议，一场可能引发激烈冲突的人身损害赔偿纠纷得以迅速化解。（河南法制报记者 路梦蝶 通讯员 刘威）