为优化法治化营商环境，提升市场主体满意度，济源法院着力打造“一站式”诉讼服务品牌，增强人民群众的司法获得感，形成集约高效、便民利民、智慧精准、交融共享的现代化诉讼服务体系，实现诉讼事项一站式就近办、跨域办，通过“一号通办”“一网通办”“一窗通办”“一键监督”，打通服务群众“最后一公里”。

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坚持一号通办

济源法院设12368诉讼服务热线，为当事人提供咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议等6大类“一号通办”服务，高效办结群众诉求。坚持以更严格的标准、更高效的管理、更优质的服务，推动诉服工作提质增效。据统计，咨询、查询类诉求占99%左右，均由“12368”接线员即时解决。其他诉求类型由接线员填写工单交办相应责任部门，由责任部门及时办结并将办理情况反馈来电人。2025年1月至5月，为群众提供热线服务2200余次，实现群众诉求100%回应。

02

推进一网通办

借助人民法院在线服务小程序、河南法院诉讼服务网、人民法院调解平台，为当事人和律师提供网上立案、网上调解、网上缴退费、网上阅卷等诉讼服务。全面推行网上立案容缺受理机制，提供跨层级跨区域网上立案服务，实现诉讼事项全程网办，不断减轻当事人诉累，努力打造“一次不用跑”诉讼服务新格局，让人民群众在每一个诉讼环节体验到便捷高效的贴心服务。2025年1月至5月，为群众提供网上诉讼服务6000余次，容缺立案100余件。

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做实一窗通办

济源法院印发《一窗通办规范》，明确一窗通办事项范围、处理流程，设置立案登记、诉讼缴费、文书送达、再审受理、电子卷宗等窗口，为当事人提供一站式便捷诉讼服务。设立绿色服务窗口，为企业开通绿色通道，实现涉企案件“当天提交，当天立案”。为老年人、残疾人、退役军人、农民工等特殊群体优先提供服务。配置自助服务一体终端机、诉讼风险评估机、档案查询机等智能设备，不断增强诉讼服务能力，提升诉讼服务效率。2025年1月至5月，为来访群众提供诉讼服务40000余人次，买卖合同纠纷案件立案平均用时缩短至0.01天。

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开通一键监督

济源法院不断畅通诉求反映渠道，实现多平台一键评价监督。在诉讼服务窗口配备评价终端，来访群众可对诉讼服务进行实时评价。深化应用人民法院诉讼服务好差评系统，对涉企案件全量发送满意度评价短信。借助人民法院在线服务满意度评价系统，打破案件限制，非诉案件当事人也可以对法院工作进行评价。安排专人梳理评价内容，对当事人的不满意评价，逐件回访落实。2025年1月至5月，对29件次不满意评价，建立专门台账，做到件件落实整改，条条反馈回复。

济源法院致力于为群众提供全时空、全流程、跨地域、一站式的诉讼服务，自推行“一号通办”“一网通办”“一窗通办”“一键监督”以来，诉讼服务水平不断提升，受到群众高度肯定和广泛好评。2025年1月至5月，济源法院立案工作满意度98.6%，位居全省前列。

供稿：济源中院立案庭  牛二曼

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