顶端新闻评论员 景凌

怀化理发师晓华因“听得懂话”、“能让顾客笑着走出理发店”爆火，吸引大量粉丝到线下打卡剪发。

前往怀化打卡的游客在网上给出“好评”：哪怕没剪到头发，也吃好、玩好了，戏称怀化为“讨好型市格”。怀化用实在的行动、真诚的态度将流量变“留量”。    

没有空穴来风的爆火，背后自有坚持不懈的积淀和不为人知的努力。顶端新闻评论员认为，流量变“留量”，爆红到长红，密码藏在行动和细节里。想获得认可，“听得懂话”是关键。

晓华能火，因为她“剪一点是真的一点”。面对顾客，不做“你这么剪不好看”的说教式，没有“你发质太差”的打压，倾听顾客需求，耐心沟通细节，这是她获得认可的核心原因。

晓华理发店周边商户纷纷接力宠游客，主动借出店内设施，供排号等待理发的顾客使用。怀化有关部门也是如此，不仅对游客与商家的建议迅速反应，更是想在前面。通行不便，就提供免费接送车、“爆改”道路，客流量太大，就出动人力维持秩序；还搭建特色市集、组织优秀理发师义剪，分流游客，也为更多商家创造展示自我的机会；引导导游、饭店、餐饮等行业提供宠客服务，让“泼天”的流量雨露均沾，帮助更多商家“接好”流量。

顶端新闻评论员认为，“听得懂话”首先是要“耐心听”，商家要听顾客的需求，政府要广采各界建议。其次是要“用心懂、专心做”，商家要扎实自身基本功，为顾客提供优质服务。政府也要练就优化营商环境的真功，与时俱进提升管理服务水平，顺势而为、主动作为。

各地注重营商环境的当下，细致、真诚和服务，才是让“网红”变“长红”、“头回客”变“回头客”的杀手锏。“听得懂话”是最强魅力，真诚和服务才是“必杀技”。