昨日，从郑州热力集团传出消息，该公司聚焦群众用热急难愁盼问题，创新服务模式，推出“适老化”上门服务，让老年人供热交费不犯难。

老人一通电话，收费员即刻上门

11月3日下午，郑州热力集团西区供热分公司客服中心接到一通来自伏牛路187号院3号楼4单元毛老先生的求助电话。毛老称自己身患直肠癌，行动不便，且老伴同样年事已高，两人均难以亲自前往郑州热力集团缴纳本年度的取暖费用。

得知这一情况后，西区供热分公司经营科收费员刘瑞锴迅速抵达用户住所，耐心细致地为老人讲解热费缴纳流程，并将热费电子发票递到了毛老手中。

工作人员上门为老人讲解热费缴纳流程

此次上门服务收取热费，是郑州热力集团开展“适老化”供热服务的一个缩影。为方便老年人办理供热业务，近年来郑州热力集团紧贴老年群体办事需求，加大“适老化”硬件投入，对客户服务大厅进行“适老化”升级，增设无障碍通道，配备爱心轮椅、老花镜、急救药品、雨伞等日常用品。专设“适老化”对象服务台账，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，工作人员提供“一站式”供热服务。

“适老化”服务温暖“银发群体”

目前，正处于供热交费高峰期，郑州热力集团再次提醒广大用户，尤其是老年用户群体，请务必通过郑州热力集团官方公布的正规渠道进行交费，切勿轻信网络上非官方发布的低价代交采暖费信息，包括虚假广告、短信链接、不明网站或网银转账等，防止财产损失。

集中供热用户可线上通过支付宝、微信、郑州市民卡、“郑好办”APP、云闪付APP交费，以及工商银行、交通银行、中信银行、光大银行、建设银行、农业银行、郑州银行、中原银行等8家银行代收机构交费，也可到就近客户服务大厅进行交费。针对行动不便且不会使用手机支付的老年人群体，郑州热力集团提供上门收费服务。用户可拨打郑州热力集团24小时客户服务热线68890222或各供热分公司服务电话，工作人员会详细记录用户信息，专人负责与用户联系沟通解决问题，提供上门收费、设施检修等现场服务,让“适老化”服务护航“银发”群体过冬更有温度。

记者 张华 通讯员 武亚杰 文/图

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