“感谢你们，帮我要回了定制衣柜定金，挽回了经济损失，解决了我的糟心事”。近日，困扰市民王女士一年半时间的烦心事得到了有效解决。

2023年，消费者王女士与某知名家装公司签订衣柜定制合同，因设计方案变动商家无法为其提供服务，商户只愿退还一半定金，双方为此产生争议，王女士拨打12315热线进行维权，辖区市场监管部门多次调解未果，时间一拖就是一年半。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，针对群众消费维权的难点、痛点，郑州市纪委监委第五监督检查室联合驻市市场监督管理局纪检监察组“室组联动”，点题监督，主动约谈消费者权益保护相关部门负责人，聚焦消费者合法权益受侵害未及时解决的投诉举报，强化督办催办。在“室组联动”靶向监督下，郑州市12315投诉举报中心充分发挥维权职责，对久拖未果案件提级督办，立即开展对王女士反映事项的核查，组织双方调解，向商家充分释法明理，最终商家将定金全额退还给消费者。

截至目前，通过抽查水电气暖、食品药品安全等领域消费者投诉举报，推动解决群众消费维权难问题13件。

消费维权无小事。驻市市场监督管理局纪检监察组坚持以消费者实实在在的获得感、满意度为目标，不断强化对市场监管部门履职尽责的监督，为加快推进郑州国际消费中心城市建设提供坚强保障。

来源/郑州市纪委监委