政务服务中心作为政府服务群众的重要窗口，近年来，洛宁县政务服务中心以文明城市创建为抓手，强化政务服务，创新工作方法，完善服务设施，为群众带来了更加优质、高效的服务体验。

近日，洛宁融媒记者走进宽敞明亮的县政务服务大厅，导办人员主动上前询问需求，办事窗口前群众有序排队，工作人员耐心解答疑问、快速处理业务，生动展现了洛宁县将全国文明城市创建成果转化为政务服务效能提升的显著成效。

近年来，洛宁县政务服务中心把提升服务质量作为关键任务，通过定期开展业务培训与服务礼仪培训，实现了工作人员服务态度和业务水平的双重提升。如今，每一个窗口都成为践行文明服务的阵地。工作人员以热情微笑迎接群众，凭借专业素养高效办结事项，用实际行动诠释着“群众事无小事”的服务理念。

在政务服务中心大厅，前来办理异地就医的王女士高兴地说：“我今天来办理异地就医，现在办事很方便，工作人员服务态度也好，流程也简化了。以前办业务可能需要跑好几趟，现在一次性都办好了，真给我们节省了不少时间。”

为了让群众办事更便捷，洛宁县积极探索便民新路径，推动政务服务线上线下融合升级。

洛宁县医疗保障局工作人员蔡可乐说：“为方便群众办理业务，医保全程实行网上办，参保登记、生育津贴申领、门诊慢特病都已经实行网上申报。另外，为了方便群众办理异地就医，我们在洛阳医保上推出了人工客服DeepSeek，如果群众不方便来线下或者线上办理，可以拨打洛阳医保的人工客服进行异地就医帮办代办。”

除了线上服务的创新升级，洛宁县政务大厅还精心打造了一系列特色便民服务。从午间不间断的延时服务，到全程陪同的帮办代办；从材料不齐可容缺受理，到证照免费邮寄到家；从咨询台前的精准引导，到免费复印区的贴心服务……每一项举措都精准回应群众办事的痛点难点。数据显示，自2024年以来，洛宁县累计办理政务服务事项638423件，开展延时服务189件、帮办代办203件、免费邮寄32件，真正实现了政务服务既有速度、更有温度。

洛宁县行政审批和政务信息管理局党组成员、政务服务中心主任徐志锋说：“洛宁县全国文明城市创建成功不是终点，而是新的起点，我们将以此为契机，持续优化政务服务环境，提升政务服务水平，为群众和企业提供一站式服务。一方面，我们将以优化营商环境为重要抓手，聚焦群众和企业办事的痛点、难点，进一步精简审批流程、压缩办事时限。另一方面，整合资源、打破壁垒，全力推进“高效办成一件事”落地见效，让群众和企业享受更便捷、更高效的政务服务。此外，我们将深化“办不成事”反映窗口的兜底服务效能，为群众办事保驾护航，确保件件有落实、事事有回音。为巩固全国文明城市创建成果，推动全县经济社会高质量发展贡献更大力量。”

编 辑｜韦保国    排 版｜程小毅

校 对｜雷   祎    签 发｜翟继业