大河报·豫视频记者 李鑫 杨小燕 通讯员 晏鼎

　　今年以来，信阳市供水集团有限公司聚焦群众急难愁盼用水诉求，将“民有所盼”和“企有所为”统一起来，把群众口碑作为评价工作优劣的“金标准”，以一件件涉水诉求的处置解决为“小切口”，积极探索“接诉即办、未诉先办”工作机制，推动“高效办成一类事”，聚力打造“速度快、体验好、成本省”的更优用水环境。

　　打造“管家服务”体系

　　定位“靠前服务、全程帮办、便企利民”，选拔业务骨干、服务标兵等“精兵强将”，组成“首席服务水管家”成员团，一个项目、一套方案、一名专属服务管家，定制“一企一策”靶向服务，事前及时了解对接新开工重点项目接水事宜，事中针对企业涉水诉求提供“一对一”免费咨询及解决方案，事后持续走访回访跟进做好服务保障，“首席服务水管家”全流程对接通水成功企业20家，服务走访企业332家。

　　拓展“未诉先办”渠道

　　每日归集整理12345市长热线、政府网站群众留言板、微信、抖音等平台上群众反映的涉水问题线索，派驻100余名网格员进驻小区业主群，时刻关注用户涉水诉求，第一时间解答或解决用户涉水问题，将群众投诉变为“提前寻诉”，努力做到“诉前即解决”。

　　丰富“线上服务”平台

　　上线“服务一键响应平台”微信小程序，及时向重点企业、用水大户推送供水信息，提供24小时在线解答和上门服务，建立企业服务诉求云端“数据库”，实行常态化走访机制，动态更新、升级服务事项，服务企业“一次申请、增值无限”。上线“热线工单系统”，动态显示不同时间节点的诉求量、工单量、业务类型分布、满意度评价等关键指标，利用大数据技术对用户来电、工单处理进行深度分析，针对诉求量突增及诉求量集中区域、涉水共性问题分类定策、集中攻坚，先后实施了楚王城加压站增容改造和平桥区政检胡同二供加压设施改造，有效解决平桥区域及羊山部分区域水压低问题，倾力守护“生命线”安全。