在当今金融竞争日趋激烈的时代，城区已成为各大金融机构竞相角逐的黄金地带。面对前所未有的机遇与挑战，为破解城区市场“门难进、人难见”的困境，林州农商银行构建城区网格体系，通过完善系统支撑、融入社区治理、开展丰富活动等措施，多点发力、多方联动，有效拓展城区市场，打好业务发展“组合拳”，力促市场份额显著提升。截至2024年6月末，林州农商银行在林州城区12家金融机构中，存款市场份额35.83%，贷款市场份额35.3%，均居全辖第一名。
二定二配·完善框架：积极构建网格化营销生态体系
林州农商银行在“普惠金融、做小做散”的战略指引下，聚焦获客目标，落实“定网格、定标准、配人员、配考核”举措，以城区管理网格化、网格营销精准化、服务质量品质化不断做深做实网格化营销。
定网格，明分工。遵循属地原则与动态调整机制，林州农商银行将城区9家支行（部）科学细分为城南、城北、城中、城西、城东等专属片区，以居委会行政区划为基本单元，依托支行营销力量与目标客户群分布，实现“网中有格、格中有人、人尽其责”的立体化服务网络，确保资源的有效配置与服务的无缝覆盖。
定标准，提质量。为推动“常态化走访”机制落地生根，林州农商银行运用数字乡村振兴系统，创新“数据+走访”双轮驱动模式。支行负责人担任网格管理员，承担起统筹规划与执行监督的责任。通过“任务清单化、清单责任化、责任成果化”的闭环管理，目标客户被精准梳理，任务分配细化到个人，每日跟踪督导，确保营销走访的高质高效。
配人员，强效果。林州农商银行积极组建支行（部）网格团队，形成了“支行负责人+网格队长+网格员”的协同作战架构，确保商户走访的全流程无缝对接。各支行（部）定期开展走访复盘会议，促进了经验分享与策略优化，集中力量攻克“攻坚户”。实施“销号管理”，确保营销成果的稳步转化。
配考核，蓄势能。林州农商银行引入积分制考核机制，明确了有效走访、授信签约、有效用信等关键指标，与绩效紧密挂钩，极大地调动了客户经理的积极性。月度达标考核与奖励机制，不仅强化了营销人员的责任感，还将支行走访营销达标率纳入负责人考核体系，形成了上下联动、齐抓共管的良好态势。
深度联结·精细服务：打造融入网格化社区治理典范
林州农商银行秉持着深耕细作的精神，将城区细化为500余个地理网格，并将网格营销模式与丰富多彩的特色活动相融合，让每个网格都成为普惠金融的第一阵线。从街头巷尾到社区中心，一系列量身定制的金融产品与服务如春日之花，在各个网格内竞相绽放，实现了普惠金融服务的“多点开花”，让每一位市民及经营实体都能享受到便捷、贴心的金融支持。这一举措不仅增强了银行与社区的紧密联系，更彰显了林州农商银行致力于提升城区居民金融福祉的不懈追求。
网格服务贴心化。为切实推进乡村振兴战略，林州农商银行全员披挂上阵，化身为一道道醒目的“红马甲”，活跃于城乡之间。该行构建了网格化服务体系，深入基层开展走访调研，不断优化并实时更新网格信息，确保金融服务的精准触达。截至目前，已整合涵盖储蓄、信贷、中收、电子银行四大领域在内的18项专项服务，精心设计了包括存贷款咨询、保险产品推荐、线上业务办理、个性化上门服务等在内的15个普惠金融标签，致力于为每一位社区居民提供量体裁衣式的金融服务。今年以来，30支红马甲服务队共计开展走访服务1500余次。
林州农商银行不仅致力于经济赋能，更注重人文关怀。定期举办多元化的网格活动，如免费理发、健康义诊，以及节日特色体验如插花艺术、烘焙课程、亲子研学等，营造温馨和谐的社区氛围。同时，切实履行好金融卫士的角色，常态化开展防骗反诈宣传，提升公众金融安全意识。
为了进一步便利群众生活，该行将辖内特色农副产品及合作商户产品上架“金燕e购”线上平台，居民只需轻点手机屏幕，即可享受便捷的购物体验，并在“生活”频道轻松完成水电煤、通讯费等各项日常缴费。此外，银行积极与政府部门合作，启动“政银惠民工程”，在行政服务中心设立服务窗口，将人社、对公、政务指引等服务无缝接入银行网点，力争让客户只跑一趟，畅享一站式政务服务。
网格工具科技化。林州农商银行紧随时代步伐，创新运用科技手段，倾力打造“数字乡村振兴系统”，通过升级移动设备的软硬件设施，该行成功实现了“营销端”“指挥端”“考核端”的三端融合，将一线营销人员的移动终端变身为智能指挥棒。客户经理可随时随地调阅网格地图，即时获取营销数据与客户信息，确保金融服务的快速响应。
网格服务特色化。在城区范围内，林州农商银行主要聚焦个体经营户及社区居民，针对商户打造收单、代发等特色网格，针对居民打造科普、宣销等普惠网格，做实、做细、做优客户服务。一方面，积极探索商圈展业模式，采用线上系统精准定位商户区位、实时展示商户经营状况，提供精准化、个性化收单金融服务。同时注重打造流量特色网格，比如在兴林路周边，建设糕点烘焙特色网格，与品牌商家合作打造“网红网点”，将休闲、美食和金融服务有机结合，打造综合化金融服务生态；另一方面，加强与各类单位合作，共同深入社区开展公益服务活动。比如与公安部门联合进入社区开展反诈宣传，与市人民医院开展公益义诊及健康讲座。通过系列活动，农商行在强化与社区纽带关系的同时，也为业务拓展带来契机。
丰富活动·潜心下沉：打造群众满意度高的暖心银行
在践行“金融为民”的宗旨与使命中，林州农商银行采取一系列贴近民生、服务百姓的举措如春风拂面，温暖了林州的每一个角落，让金融服务的光芒照亮了社区的每一个网格，使人民群众获得感“幸福满格”。
电影映红心，文化暖邻里。为丰富社区居民的精神文化生活，提升公众的金融素养与反诈意识，林州农商银行携手沙岗社区居委会，共同举办“光影里的红色记忆——送电影进社区”活动。在夜幕降临之际，银行与社区工作人员精心布置现场，调试放映设备，确保每位居民都能享受到视听盛宴。观影前，银行宣传专员生动解析了非法集资与电信诈骗的防范技巧，通过鲜活案例揭露了诈骗手法，提醒大家警惕骗局，守护好自己的“钱袋子”。
服务送到家，情暖居民心。为解决辖内居民尤其是老年人补办社保卡、修改密码等难题，林州农商银行主动出击，开展“银龄关怀——送服务上门行动”。银行工作人员携带便携式发卡机、打印机及相关材料，走进社区，提供“一站式”上门服务。在办理业务的同时，工作人员耐心讲解社保卡的功能与使用方法，尤其强调了第三代社保卡的便利之处，鼓励居民积极参与社保缴纳，维护自身权益。
信贷直通车，助力小微梦。林州农商银行的“问需于民、送贷上门”活动，如同及时雨般滋润着社区的小微经济。农商行工作人员深入社区商铺，面对面倾听商户需求，为他们送去资金支持与专业服务。在开元街道经营小超市的刘阿姨，因进货需求激增面临资金缺口，林州农商银行迅速响应，简化贷款流程，仅半天时间即完成了15万元的贷款审批，帮助刘阿姨解决了燃眉之急，让她的创业梦想继续飞翔。
林州农商银行的系列行动，不仅是对金融普惠理念的生动诠释，更是对社区居民深切关怀的实际体现。通过不断深化社区服务，林州农商银行与每一位市民共同编织出更加美好、和谐的生活图景。（林州农商银行供稿 作者岳志国 武天旗）