“我年纪大了，不会操作电脑，这个证是工作人员帮忙代办的，真是省心又省力，太感谢了！”9月23日，平顶山市湛河区纪委监委驻区政府办纪检监察组组长崔蕾对办事群众开展电话回访，已经拿到食品小经营店登记证的刘女士对政务服务帮办代办制度赞不绝口。

        今年以来，湛河区纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，紧盯行政审批业务办理中群众身边不正之风和腐败问题，强化日常监督力度和精度，不断提升政务服务效能，让政务服务省心更暖心。

        不久前，该区纪委监委在日常监督中发现，该区行政审批大厅虽然设置有自助办理区，但有些群众对电脑操作不熟练，影响办事效率。

        为精准解决群众急难愁盼，该区纪委监委将该问题纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治问题清单，督促区行政审批和政务信息管理局出台加强区政务服务中心规范管理工作的相关制度，持续完善帮办代办机制；指导该局在帮办代办专区设置醒目的“为老服务专区”标识，开辟老年人绿色通道，强化便捷高效的帮办代办服务链条。此外，督促该区行政审批和政务信息管理局进一步加强25名帮办代办员的培训力度。今年以来，该区共开展帮办代办服务700余次，得到了群众的认可。

        优质的政务服务，离不开扎实的作风。该区纪委监委充分发挥派驻纪检监察组的优势，通过“体验办事”的方式，对帮办代办制度落实情况和业务办理情况开展明察暗访，重点核查了解服务质效优不优、群众满不满意等情况，对发现的问题现场反馈，督促立行立改，对效率低下、吃拿卡要、推诿扯皮、不作为慢作为等现象持续“亮剑”。

        截至目前，该区纪委监委已开展相关监督10余次，发现并解决各类作风问题8个，运用监督执纪“第一种形态”处理11人。（蔡文瑶   杨冰洁）