当第一缕冬风悄然拂过小区，树叶沙沙作响，似在诉说着季节的更替。这个初冬，寒意渐浓，但在正弘小区却涌动着暖流，那是物业人用心编织的温馨画卷。他们以无微不至的服务，为业主送上融融暖意。温暖，如约而至。

01.

他们愿做孩子们的「临时家长」

守护童年，呵护成长

11月3日，正弘·美林苑秩序班长李鑫在午餐时突然接到值班管家小园的电话，其语速飞快且语气焦急，原来20号楼一户小业主在玩耍过程中不慎受伤。

得知情况的李鑫立即放下碗筷，迅速抵达现场。现场情景令人揪心：小朋友坐在奶奶腿上，老人用手捂着小业主的头部，手上已满是鲜血。李鑫见状，赶忙一边安抚业主的情绪，一边有条不紊地展开行动。他迅速联系当班巡逻岗拿到医药箱，对孩子的伤口进行了简易处理后乘车将孩子送至医院。

到达医院后，李鑫反复奔走协助业主办理各类手续，并安抚因包扎伤口哭闹不止的孩子。最后孩子的伤口被妥善处理，业主感激不已，连连道谢。李鑫微笑回应：“这都是我们应该做的。”

11月的一天，正弘·愉心苑收到来自9号楼 业主赠予管家吕果的锦旗一面。

原来，10月17日这天雨持续下了整日，业主龚女士突遇紧急情况，实难前往学校接孩子放学，故想请吕果帮忙。吕果立即了解明晰孩子放学时间与接送地点，精心准备雨具与零食后，提前抵达接送点等待孩子放学。接到孩子后，吕果第一时间与龚女士视频连线报平安。归途中，吕果悉心照料孩子，尽力避免其被雨淋到，丝毫未察觉自己的衣衫早已被雨水浸湿。

将孩子安全送回家中后，吕果又担任起临时家庭教师，辅导孩子完成作业，同时还贴心地为孩子准备零食，以防孩子饿。龚女士到家后，目睹被吕果照顾得无微不至的孩子，感激之情溢于言表，特定制锦旗以表对管家的认可。

02.

经验丰富的「超人管家」

用心做服务，花样宠业主

在正弘·西悦城写字楼，秩序员宿宁宁因一次暖心之举，收获了来自商铺悦来悦喜赠送的锦旗一面，这面锦旗背后是物业对商铺的全力支持与贴心服务的生动体现。

悦来悦喜门店在日常运营过程中，不幸遭遇了棘手的设备故障问题。其中，烤红薯机毫无预兆地停止正常工作，这对于以红薯为热销商品的店铺而言，无疑是沉重一击。同时，包子机也出现故障，制作包子的效率大幅降低。这突如其来的状况，让商铺老板心急如焚。

正弘·西悦城物业服务中心在得知这一紧急情况后，展现出了极高的应急处理能力和服务意识。他们第一时间组织专业维修团队准备前往现场进行故障排查和修理。然而，不巧的是，维修人员当时正在其他地方入户维修，无法迅速赶到商铺。在此关键时刻，秩序员宿宁宁挺身而出，主动承担起维修任务。他凭借自身扎实的技能和认真负责的态度，对故障设备展开了细心的检查。在一番努力之后，成功找出问题所在，并迅速进行修复，店内的经营得以重回正轨。商铺老板对物业的及时帮助感激不已，特定制锦旗一面。

10月，正弘瓴筑一位业主在家中不慎滑倒摔伤，这不仅给业主的身体带来伤痛，也让独自在家的她面临诸多不便。管家于淑洁在得知这一消息后，第一时间上门慰问，并主动向业主提供帮助。业主受伤后虽请了一位阿姨照料，但生活物资的采购仍然面临问题。于淑洁见状，便抽时间前往菜市场，精心挑选业主平时所需的蔬菜水果，并及时送到业主家中。此外，于淑洁还经常入户陪伴业主聊天解闷。

经过一段时间的精心保养，业主逐渐恢复，但于淑洁依旧保持着贴心的服务。当了解到业主要外出时，她又主动帮助业主照料起小院中的绿植和鱼池里的锦鲤。于淑洁将业主视为亲人，全心全意地提供优质服务，获得了业主认可与信任。

03.

一点小细节更显「温暖心」

从细节，看到品质服务

在登封正弘·中岳城西里3号院这个温馨的家园里，每天都有温暖的故事发生。11月 1日早上八点左右，一位业主如往常一样骑着电动车准备去上班，当她行至东门岗时，值班的秩序员尹一博同志以其敏锐的观察力，注意到业主所骑电动车没气了。 秉持着对业主安全负责的态度，他迅速行动，跑向岗亭拿出打气筒，以最快的速度为电动车打气。整个过程一气呵成，尽显专业与高效。

业主为这一细心的举动感到十分动容，并发信息对尹一博表示称赞，她为尹一博送上了100个点赞，并感慨地表示，非常感谢如此细心的秩序员，有像尹一博这样的人守护着家园，小区里的每一位家人都会感到温馨、安心和放心。

一位业主阿姨常年独自居住在正弘湾，她因要照料年迈的母亲，常常需要乘坐公交车往返于郑州。一次，阿姨因外出数天，快递在快递点堆积如山，当她看到这场景时不禁有些发愁。恰在此时，维修陈师傅和吴师傅路过此地。他们敏锐地察觉到业主的难处，主动上前询问，随后毫不犹豫地伸出援手，帮助阿姨将所有快递搬到了家。阿姨对两位师傅的热心帮助感激不已，并在业主群里诚挚地表达了对陈师傅和吴师傅的感谢。

无独有偶，第二天，阿姨准备带着快递乘坐公交车前往郑州。当她出门时，正好碰到了绿化师傅，绿化师傅看到阿姨带着诸多快递行动不便，又一次主动上前帮忙，将阿姨的快递一路送到公交站牌。阿姨再次被这种贴心的帮助所打动，心中满是感激。回到小区后，她再一次在业主群里对绿化师傅提出表扬，夸赞小区物业服务周到细致，让每一位业主都能感受到家一般的温暖。

在这个初冬，正弘小区处处弥漫着温暖气息，宛如冬夜长明的烛火，暖人心扉。物业人用暖心服务织成温暖之网，业主的笑容、感谢和锦旗则是温暖的回声。这份初冬的温暖是双向奔赴的感动，它总会如约而至。