自开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，林州市行政审批和政务信息管理局坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，创新服务方式，推行帮办代办制度，提供“保姆式”贴心服务，满足企业群众办事新需求，实现政务服务“零距离”。

一是组建帮办代办队伍，强化服务力量。组建20人的专职帮办代办队伍，统一帮办代办标识，为企业和群众提供专业、精准的政策宣传、办事咨询、材料预审、表单填写等帮办代办服务。二是加强业务培训，提升服务能力。通过专题培训、每周窗口业务讲座、窗口轮岗、交流座谈等方式，提升帮办代办业务能力。三是建立健全制度，规范服务意识。修订完善政务服务帮办代办制度，明确岗位职责、工作范围、业务流程、工作要求等，坚持“自愿申请、免费代办、全程跟进”原则，开展“多需求、多方式、多场景”服务。四是聚焦群众需求，办事全程服务。实行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”的服务模式，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”，让企业群众在办理业务的同时，也能感受到政务服务所带来的温暖，着力打造“您办事·我来帮”政务服务品牌。

今年以来，我局帮办代办队伍为企业和群众提供帮办代办服务1068件，提供咨询引导64340余次。下一步，将继续以群腐集中整治活动为契机，重点在规范审批行为、作风能力建设、日常监督监管、企业群众诉求、高效优质服务上下功夫，着力打造风清气正、服务一流、人民满意的政务服务窗口新形象。

作者：常莉

审核：程娟

审签：李明锋

供稿单位：林州市行政审批和政务信息管理局