“恁对俺太好啦！处处为俺老年人着想，真是太感谢啦！”老人激动地紧紧握住工作人员的手说道。

    9 月14日，在扶沟县政务大厅，两位年迈的老人走进大厅，他们的身影立刻引起了咨询台工作人员李梦丹的注意。李梦丹迅速上前询问老人需要办理什么业务。

    看着老人略显疲惫的模样，李梦丹贴心地搬来两把椅子，让老人坐下休息。在与老人的交谈中，李梦丹了解到老太太的身份证和社保卡不慎丢失，此次前来正是为了补办这两样重要的证件。考虑到两位老人年龄较大，行动不便，政务大厅的工作人员主动为老人提供“帮办代办”服务，开启“绿色通道”。李梦丹耐心地为老人仔细梳理办理流程，建议先办理身份证同时办理临时身份证，以便用来补办社保卡。在大厅户政窗口，工作人员同样以热情、高效的服务态度接待两位老人。他们有条不紊地进行采集照片、指纹采集、审核材料等工作，尽最大努力缩短办理时间，减少老人的等待。随后，在社保卡综合服务窗口，凭借临时身份证，社保卡当场出卡。

    业务办理完成后，李梦丹又通过大厅的“免费邮寄”服务，为老人申请身份证免费邮寄到居住地，两位老人满是感激，不住地夸赞政务大厅的服务贴心、周到。

    扶沟县政务大厅一直以来都秉持着“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。尤其是对于老年人、残疾人等特殊群体，更是给予了特别的关怀和照顾。制定了一系列实际措施，设置专门的无障碍通道和设施，方便他们进出大厅；配备爱心轮椅、随时供有需要的人使用。安排专人负责特殊群体的引导和协助，从进门咨询到业务办理全程陪伴。针对行动不便的特殊群体，还提供“上门服务”，把政务服务送到家。扶沟县政务大厅将继续以更加饱满的热情、更加优质的服务，为广大群众“办实事、解难题”，让每一位来到政务大厅的群众都能感受到家一般的温暖。

    通讯员 纪俊辉 刘阳