为切实解决住宅小区群众身边的关键小事，市房产事务中心出台了《平顶山市住宅小区物业服务质量提升行动实施方案》，安排了10项工作任务，到年底前，在全市开展专项行动，提升物业服务质量。

一、物业企业必须在物业服务区域显著位置（小区各大门口、客服中心）设立信息公示栏，把物业经理姓名及联系方式、物业服务内容和收费标准、出了问题业主找谁投诉（包括企业、社区、街道、县市区物业主管部门、市房产事务中心物业科投诉电话，有关执法部门和专营单位联系方式等信息），都要写得明明白白，及时更新。鼓励物业企业在小区业主群发电子版，让大家看得更方便、更清楚。

二、物业公司要对照合同自查服务做得怎么样，把结果和整改计划在业主群里“晒一晒”。监管部门也会加强检查，督促物业企业认真履行合同约定职责。

三、逐级建立物业矛盾纠纷调解机制。有关部门工作人员需当面听取业主诉求，限时解决问题。

四、物业企业要把业主服务、秩序维护、环境卫生、小区绿化、共有设施设备运行维护，这些合同约定的基础服务内容干好、干细。

五、结合老旧小区改造，给小区硬件“补短板”。有条件的住宅小区，可以探索实施电梯保险制度。

六、物业企业需参考市物业协会发布的住宅小区物业费参考价格，由业主和物业企业协商确定小区的物业费标准和服务内容。

七、严格执行省里给物业企业“打分”的办法。物业信用星级评定的结果用起来，让讲信用的物业企业有市场，不讲信用的受惩罚。

八、常态化开展占用堵塞消防通道、电动自行车违规充放电等违法行为整治。

九、由行业协会主导，将通过培训、竞赛、技能大赛等方式，全面提高从业人员业务能力。

十、继续推进住宅小区成立业主委员会（物业管理委员会）。

（来源：平顶山市人民政府官方网站）

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编　    辑：王晨燕

责任 编辑：吴　双

审　    核：朱　飞

监　    制：黄　磊   李会勇

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