“一站式”门诊服务

为完善门诊服务功能，提升医疗机构服务品质，解决群众门诊就医过程中多环节、多窗口就医不便问题，整合门诊办卡、收费、医保、信息查询等门诊业务，充分发挥数字化办公优势，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”的新型门诊服务模式，避免了患者“来回跑，来回找”，“一站式”门诊业务全办理。

“一站式”住院服务

设立入院“一站式”办理中心，给住院患者提供全方位的支持和服务，对患者的治疗和康复具有重要意义。入院、缴费、出院、报销等流程环节的一窗办理，切实解决群众住院期间跑、绕、等问题，入院“一站式”服务，患者可以在综合服务中心快捷办理入院，住院期间可以通过床旁充值、报销和办理出院，只需入院一次登记，便可享受到住院全流程服务。

“一站式”窗口服务

将医疗机构各项对外服务群众的窗口工作整合化一，成立“一站式综合服务窗口”，慢性病办理、特药申请、双通道办理、重大疾病办理、转院转诊、居民死亡证明、出生医学证明、诊断证明等窗口业务可在“一站式综合服务窗口”办理，做到群众来院，心知肚明，杜绝群众“行色匆匆、满头大汗”的就医场景，做好群众所需窗口“一站式”办理。

“一站式”暖心服务

“一站式综合服务中心”提供咨询服务，就诊指引、就医咨询等，解答关于群众诊疗过程中遇到的各类问题；提供便民服务，免费提供测量血压、复印证件、轮椅、拐杖、雨伞、热水、水杯、针线、笔、纸、老花镜等群众所需。凡是群众就医过程中需要的，可以方便群众就医的，事无巨细，全面保障。

开展“一站式”服务，强化服务意识，改进服务态度，改善服务流程，实现就医环境清新、就医秩序和谐、就医心情舒畅的健康服务模式，累计服务群众10万余人次，切实提升群众就医的满意度。

作者：纪检室

审阅：徐学增

审签：陈晓艳

供稿单位：林州市卫健委