本报讯（河南日报社全媒体记者 李时珍 通讯员 纪俊辉 刘阳）“政务服务好不好，请您给出‘好差评’。”如今，在扶沟县政务服务大厅，办完业务后，窗口工作人员都会这样跟办事群众顺口讲一句，请群众对窗口服务给出评价。

近日，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称“审信局”）积极推进“好差评”工作，多形式畅通政务服务评价渠道，倒逼政务服务水平提升。

为全面落实“好差评”体系，扶沟县审信局在政务服务大厅显著位置放置易拉宝、张贴“吐槽”二维码、使用电子屏对“好差评”进行宣传。同时发放宣传册，推广使用“豫事办”APP、支付宝“豫事办”小程序进行事项评价；在服务窗口设置评价器及静态二维码，主动邀请群众对现场服务评价，多渠道、全方位对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和企业、群众的参与度。

“好差评”制度犹如放在群众心中的一把标尺，衡量着政务服务的水平与质量。大厅工作人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务，打好能得“好评”的底子；积极帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升政务服务“好差评”主动评价率；实行“一事一评”，对不满意评价安排100%回访，将“好差评”应用落到实处。

如果收到差评，相关部门会及时将问题转交至责任部门。发现差评做到“立行立改”“100%回访整改”等措施，同时县审信局定期分析评价数据，及时发现服务中的薄弱环节和问题所在，并制定整改措施，优化办事流程，提升服务效率。

据统计，2024年以来，该县政务服务大厅评价覆盖事项率100%，好评189097条，差评0条；线上事项办结率100%，满意度100%。

政务服务好不好，群众最有发言权。“好差评”制度就如同给工作人员套上了“紧箍”，让他们时刻保持警醒；又像是给服务过程安装了“监控器”，能够有效督促和激励全县政务服务部门。