“是温县人民医院吗？”10月11日午夜，温县人民医院一键平台6179999便民服务热线接到远在千里紧急的求助电话。

原来，是在外地求学的一位温县籍女大学生张某（化名）。两年前，她曾因胃部不适，前来该院做过胃镜检查。近日，张某因身体不适，在就读的大学当地寻诊，想依据两年前的检查结果，请医生帮她制定一个更精准的治疗方案。但时过境迁，上次的胃镜检查报告她早已丢失，然而她预约的专家次日为她诊断，怎么办呢？她无意间获悉该院开通的便民服务热线，便抱着试试看的心态，拨通了电话。

“别着急，我帮您！”一键平台值班人员马利楠接通电话，轻声安慰女孩后，立即联系该院内镜中心值班人员。内镜中心值班人员特事特办，当即回复一键平台，调取了张某的胃镜检查报告。次日一早，马利楠就通过手机微信将张某的胃镜检查报告发给了本人。

该院相关负责人表示，今后将持续不断优化流程，做实服务细节，提升服务质量，为百姓提供更加便捷、高效、人性化的医疗服务，努力打造一个让患者满意的医疗环境。

温县融媒体中心记者 崔沙沙

通讯员 任怀江 郑雅文 报道