今起正式供暖，遇到供暖问题打这些电话———

明日天气

11月16日（星期六）

偏西风3级～4级，阵风6级～7级

阴天，有小雨，10℃～21℃

我市集中供热11月15日0时正式启动

检查阀门状态，掌握用暖知识

尽快让家里暖起来

经过连续几天的全线热态试运行，我市今冬集中供热于11月15日0时正式启动。中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称“寰慧焦作公司”）提醒用户，用暖前请先检查阀门状态，正确解决供暖初期气堵等影响用暖的问题，尽快让家里暖起来。

集中供热是多环节共同协调、最终达到平衡状态的过程。集中供热启动的前几天，停运8个月的采暖设施再次启动，各类问题都有可能出现。寰慧焦作公司相关技术人员为用户提出一些用暖建议：

用户在用暖前首先要查看阀门是否处于开启状态。小区集中供热换热站开启后，密闭的供热循环系统开始运行。经过数千米长的管网和几十个阀门，管网里的热水才能从热源单位运送到千家万户。阀门是否开启，会直接影响用户家中的温度。单元楼内立管上的阀门、家中采暖设施上的阀门等，都需要逐一检查，确保是开启的状态。正常情况下，阀门逆时针旋转为开启，顺时针旋转为关闭。

打开阀门后，要排除气堵。气堵是集中供热过程中最常见的问题，这一问题在集中供热初期尤为高发。一旦产生气堵，供暖设施会出现不热或部分不热的现象。最常见的是，进水和回水管道热、部分暖气片不热，同一组暖气片前端热、后端不热。这种情况下，就要打开采暖设施上的排气阀，多次、反复排气，促进暖气片内水循环畅通。通常情况下，打开排气阀会听到有气体放出来的声音，紧接着会看到有水流出，这样就完成了暖气片排气过程。需要提醒的是，用户在排气时，不要大量排放供热管道里的水，以免造成局部失压，影响整个小区供热。此外，集中供热刚开始时，市民家中的采暖设施容易发生漏水现象，如遇漏水，可先到楼梯间找到入户阀门并关闭，及时维修处理后再开启阀门用热。

为更好地服务用户，今年寰慧焦作公司启动了“线上+线下”双向客服系统，24小时供热服务热线（0391）3681088同时运行30条热线线路，自动完成智能接听、客户追踪等功能，与用户建立紧密联系。同时，寰慧焦作公司持续、深入落实“网格员”制度，明确责任、分片负责，全力打造“慧暖万家”服务品牌。今年公司共设置8个供热服务中心及8个服务网点，近距离为用户提供高效、便捷服务。目前，各供热服务中心已将“暖管家”服务电话张贴至辖区内各供热小区，“暖管家”还与小区物业结合，进入小区业主微信群，第一时间收集供暖信息、解决供暖难题，确保用户反映的问题即接、即办、即反馈。

焦作日报全媒体记者梁智玲/文宋崇飞/图