全媒体记者王兰兰报道 政务服务大厅是展现机关作风的第一线，也是服务企业群众的最前沿，更是检验营商环境的试金石。自从群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，鼓楼区政务大数据中心认真贯彻落实中央八项规定精神，以“高效办成一件事”为抓手，不断转变服务作风、增强服务理念、提升服务能力，提高群众满意度。

一是“用活”联动机制。该中心完善行政管理、作风纪律、便民服务等43个规章制度，建立长效的学习培训、科学的监督考核和精准的帮办辅导等机制，全面推进政务服务提质增效。积极加强与窗口部门联系，优化办事流程，不断规范审批行为，不断增强企业群众办事的便利度和获得感；定期对窗口人员进行岗位培训，严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办；定期对各窗口、咨询引导区和志愿者服务区履职情况进行抽查，对工作落实不到位等问题督促立行立改。

二是“用好”监督巡查。该中心以开封市群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，聚焦“中梗阻”“弹簧门”等问题，结合区纪委监委“办不成事”窗口监督岗，狠抓窗口作风纪律整治。对各窗口工作人员上班时间玩手机、串岗聊天等违规违纪现象，加大监督检查力度，发现问题督促立行立改，做到全程监管、实时响应、严格督办、快速落实。同时，引导企业群众通过政务服务大厅“办不成事”窗口和“好差评”等渠道进行监督，全面形成监督合力。

三是“用心”服务群众。该中心在“用心”服务上狠下功夫，推行暖心、省心、舒心、顺心、放心“五心服务”，不断改进服务态度和工作作风，打造高效贴心服务新模式。在加强对咨询引导人员监督方面，要求引导人员在群众进入大厅的第一时间，主动上前提供办事窗口指引、问题解答等工作，将“群众问”变成“问群众”，不断提升群众暖心指数。在帮办代办方面，要求志愿者服务区工作人员对办事群众进行线上线下登记业务全流程帮办，为企业群众提供近距离、零距离咨询辅导服务。

下一步，鼓楼区政务大数据中心将继续强化常态化监督，聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，紧盯窗口纪律作风和廉政风险问题，不断提升服务效能，切实增强群众获得感、满意度。