“真没想到现在这么方便，通过电话咨询就把证件上需要更改的事项办妥了。”日前，鲁山县好品至木业有限公司法人徐晓品办理完企业信息变更“一件事”后高兴地说。

　　今年以来，鲁山县积极推进“高效办成一件事”,优化审批流程，创新服务模式，让政务服务有“速度”、有“温度”,让群众和企业办事更加方便快捷。

　　线下实现“一窗通办”。为更好地服务企业群众，提升办事效率，县政务服务中大厅设置了“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。以前群众办理不同的业务需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，现在只需在“高效办成一件事”综合窗口就能完成多项业务的办理，提高了办事效率。同时将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

　　线上确保“好易快办”。发布“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。“并联”审批提速率。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，通过优化办理要素和业务流程，实现部门协同，变“串联”为“并联”。以水电气网联合报装“一件事”为例，过去需要跑多个部门、经历多个环节才能解决的问题，如今在网上一次申报，各个相关部门主动对接，办理环节大幅精简，办理时限也大大缩短。

　　相互协作聚合力。为推进“高效办成一件事”实施，鲁山县积极推进部门协作，建立政务服务协同工作机制，明确了各部门的职责和任务，加强了信息共享和沟通协调。无论是工程建设项目审批，还是民生事项办理，各部门都密切配合，形成了强大的工作合力。同时，不断加强对政务服务人员的培训，要求相关工作人员充分掌握“高效办成一件事”相关政策和操作流程，不断提升办事效率。

　　诉求反馈解民忧。县政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，第一时间协调解决疑难问题，及时改进服务中的不足，为该县“高效办成一件事”顺畅运行提供有力保障。

　　鲁山县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长魏二平表示，该县将继续围绕政务服务“高效办成一件事”，聚焦企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，进一步优化办事流程，加强平台支撑，以实实在在的工作成效提升企业和群众的获得感和满意度。（蔡长伟 陈以显 常国景）