“您好!请问您要办理什么业务……”、“大爷，您看不清我来帮您填……”、“大娘，您坐这个轮椅，我推着您去办理……”，自扶沟县政务大厅推出“志愿+政务服务”以来，大厅里总能听到这样的暖心的话语。

    为进一步为办事群众和企业提供更精准、更便捷、更贴心的政务服务，长期以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局（以下简称审信局）不断加强团队自身建设，在政务大厅设置志愿者服务站，志愿者的身影活跃在政务大厅各处，她们用贴心的服务和真挚的笑容架起政务服务和群众之间的温暖桥梁，让政务志愿服务成为展示政务服务风采的靓丽名片。

    走进政务服务大厅，右手边就是志愿者服务站，这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于咨询台、复印区和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供便民服务。

    李梦丹是政务服务大厅的一名志愿者，9月19日上午，李梦丹与同伴和往常一样，早早地在志愿服务站站岗，迎接办事群众，秩序维护、办事指引、信息咨询、帮办代办、失物招领……只要办事群众有需要，就会有志愿者的身影。

    针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者主动上前询问，全程陪同，帮办代办，提供更周到、更贴心的服务。为了方便残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群体到政务服务大厅办事，在大厅内还设立了母婴室、便民服务点，为办事群众提供了应急医药箱、便民雨伞、爱心轮椅等工具设施，免费提供老花镜、雨伞、充电站等便民服务用品。今年以来，志愿者共为企业群众提供帮办代办6613件，收到锦旗和感谢信100余封(面)，受到群众的广泛好评。

    接下来政务大厅为将继续以“为人民服务”为宗旨，通过创新服务方式提升工作效率，以认真用心的服务态度满足办事群众的政务服务要求，全力打造暖心、舒心、放心的市民之家，县审信局党组书记、局长潘辉如是说。

    通讯员 纪俊辉 李春雨