住房事关民生福祉，示范区住建局持续在公租房小区开展优质特色服务，努力提升公租房保障对象的居住环境，增强社区的凝聚力和居民的归属感，不断提升公租房保障对象的幸福感、获得感和满意度。

一、开展关爱独居老人活动

一是对公租房小区内居住的独居老人进行全面、精准摸排，建立台账，定期入户，每个独居老人家庭每月至少入户一次，每周至少问候关爱一次；二是动态完善独居老人管理台账，根据独居老人的实际情况，分析其活动特点和规律，提高服务的针对性和有效性。三是加强与社区、医院、民政等部门的沟通合作，充分发挥党员志愿者、网格员和邻里帮扶作用。逐步建立健全房管员主动摸排和群众主动告知相结合的动态管理机制，坚持将独居老人关爱守护工作做深做实。

二、开展贴心上门服务活动

公租房属国家基本公共服务，政府承担兜底保障责任，重点保障中低收入住房困难家庭，保障对象中特殊群体较多，目前我市公租房保障对象中残疾人家庭占比23.7%，需要格外关注、关爱，针对行动不便或有特殊情况的居民，如孤寡老人、残疾人士等，公租房运营管理部门提供上门服务，包括帮助缴纳水电费、物业费，办理续租手续及各种生活照料和心理关怀等，让居民感受到温暖和关怀。

三、开展便民服务和节日活动

一是公租房运营管理部门联合社区，定期组织便民服务活动，如义诊、免费理发、健康讲座、法制宣传等活动，提升了群众的归属感和幸福感；二是在重要节日，开展文化娱乐活动，如包粽子、猜灯谜、玩游戏、品月饼等活动，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的社区氛围；三是开展节日送温暖活动，在中秋节、春节前夕，走访慰问部分低保家庭或因病致贫家庭，送去政府的关怀和温暖。

四、坚持环境改善与品质提升

一是提供专业的物业服务，包括电梯维保、绿化养护、环境卫生保洁等，确保小区的日常运行和维护，确保居民住的放心；二是开展日常巡查，配备消防器材，定期开展消防演练，加强消防政策宣传，确保居民住的安心；三是对停车位、电动车停车棚、充电桩进行优化改造，给居民提供了更加便利的生活，确保居民住的舒心。

五、定期开展满意度调查活动

每年定期在公租房小区开展满意度调查，邀请居民对物业服务、运营管理工作作出评价。通过满意度调查活动，了解居民需求，发现服务中存在的问题和不足，并根据居民反馈问题，建立整改台账，逐个销号管理，促进服务质量提升，不断增强群众满意度。

供稿：保障性住房管理中心

济源产城融合示范区

住房和城乡建设局

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