平安大道缺少道路标线
卫东区城市管理局：道路大修后重新设置
近日，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，平安大道缺少道路标线，不仅存在安全隐患，还影响城市形象。日前，卫东区城市管理局作出回应，待平安大道大修完毕后，将结合道路实际情况，重新对平安大道相关区域设置道路标线。
有市民留言称，平安大道作为平顶山北部重要的日常交通主干道，却缺少交通标线，机动车、非机动车随意行驶穿梭，存在极大安全隐患，希望有关部门加以改善。
市12345民生热线服务中心将该市民的诉求派单给卫东区城市管理局。11月7日，记者从该局了解到，接到工单后，该局立即指派工作人员现场核实。根据《平顶山市人民政府关于明确市中心城区城市建设管理有关事项的通知》规定，市中心城区道路标识线、停车位、停车线由公安交管部门设定。待道路大修完毕后，卫东区城市管理局将结合道路实际情况，配合相关职能部门重新对平安大道相关区域设置道路标线。
市12345民生热线9月工作亮点多
11月7日，记者从市政府热线办获悉，9月份市12345民生热线平台共受理来电来信61794件。其中，接听电话61623人次，登记交办8894件，已办结8894件，办结率100%；网络平台（包括书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台）受理交办171件，按时办结回复171件，办理回复率100%。市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9421件，有效立案9253件，立案率98.22%；本月应处置13448件（本月派遣案件数+上月结转数），处置8933件，处置率66.43%。
按诉求类型划分，政务服务交办量为7675件，占比29.9%，问题主要集中在咨询税务流程、办理不动产登记证、投诉服务态度等方面；城市管理类交办量为4142件，占比16.1%，问题主要集中在夜间施工噪声扰民、“汽改水”施工、路灯不亮、电梯故障等；公共服务交办量为2525件，占比9.8%，问题主要集中在停水停电、申请供暖及暖气改造、运营商服务等方面。
9月份，汝州市、舞钢市、高新区、市住房和城乡建设局、市城市管理局、市公安局交管支队、市民政局、市自来水公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。此外，市政府热线办不断优化“12345+行政执法监督”联动机制，市12345民生热线同市司法局等单位就《关于印发平顶山市行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制试点方案的通知》文件落实情况进行工作交流。其中，市12345民生热线加挂行政执法监督办公室，以解决群众急愁难盼问题为目标，建立线索数据共享、多方协同联动、闭环监督、视频会商等工作机制，实现行政执法监督高质量数据应用、多主体协同联动、全流程高效闭环，进一步提高了全市行政执法监督能力。
推进“高效办成一件事”落实落地。根据《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》要求，市政府热线办组织全体工作人员通过集中培训与自学相结合、线上与线下相结合等形式，对开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、企业注销登记“一件事”、新生儿出生“一件事”等相关政策信息、办事流程进行学习解读；同时，将问答信息录入智能知识库，为来电群众提供“有问必答、言之有据、快速及时”的精准服务，提升“一线应答”能力，推进“高效办成一件事”提质增效。9月份，市政府热线办共收到群众感谢信3封、锦旗两面。
根据9月份考核结果，汝州市在各县（市）组排名最后且分数低于本组最高分85%，中国广电河南网络有限公司平顶山市分公司在市直和驻平单位考核情况组排名最后且分数低于本组最高分80%，需加强工作力度，强化责任意识，落实工作要求，及时回应群众诉求。
坑洼路面修复 居民出行无忧
居民多次反映湛河区南环路街道程庄社区道路坑洼、难以通行，到底什么时候能修好？接到市政府热线办下发的诉求工单后，湛河区积极推进。日前，这条坑洼道路终于修好了。
市民反映的道路是程庄社区的唯一主路，贯穿该社区东西。原来的路面坑洼不平，一到下雨天就到处积水，严重影响群众出行。
今年10月份，南环路街道多次与该区住房和城乡建设局联系，积极协调商讨修路问题。10月29日晚上，南环路街道、湛河区住房和城乡建设局等相关部门带领施工方实地查看、现场丈量，为道路铺设作准备；10月31日，进行路面硬化，铺设沥青；11月5日，该道路修复完成。
居民拨打热线见成效
小区门前停车不再难
“增设新停车位后，每天晚上下班都有地方停车，一天的劳累画上句号，心里别提有多轻松舒畅。”11月6日，家住舞钢市铁山街道中泰九如意小区的居民刘先生说。
此前，该小区公共停车位少，居民停车很不方便。“每天下班回来找车位要花费很长时间。”于是，刘先生拨打12345民生热线求助，希望有关部门协调增设停车位。
舞钢市12345民生热线服务中心将刘先生的诉求形成工单派给该市城市管理局。接到工单后，该局立即安排工作人员到现场调研，在不影响道路通行且最大化方便附近居民停车的前提下，最终在该小区附近增设68个车位。
“停车难一直是城市管理的重要问题。为此，我们结合城区路况及群众需求，充分利用现有道路资源，在不妨碍行人、不占用盲道的前提下进行合理施划。今年以来，市内新增机动车位562个、非机动车位9180平方米。”该市城市管理局负责人说。
记者毛玺玺 吕占伟 王代诺
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