“同志，能不能给我说说医保在手机上怎么缴，孩子们都不在家，我们老两口不会操作。”一对老人走进办税大厅寻求帮助，南阳市城乡一体化示范区税务局办税大厅的社保专员，热情的帮助老人在手机上成功缴纳2025年度城乡居民基本医疗保险。

　　据了解，自城乡居民基本医疗保险开始收缴，该局立即响应，多措并举，助力全民健康保障。一是快速响应诉求。坚持有诉必应，有需即办工作机制，畅通服务热线，拓宽诉求收集渠道，提高问题处理效率，同时对老年人、残疾人等特殊人群的缴费需求提供个性化指导缴费举措。二是完善宣传机制。详细解读基本医保征缴新政策、新变化、新要求，对征缴流程、缴费方式、特殊人群、完税证明等具体事项进行梳理研讨。线上推送图解，线下利用电子屏、宣传彩页、展板、口头讲解等方式对前来大厅咨询居民进行详尽的政策解释、指导缴纳，确保圆满完成医保征缴工作任务。三是加强培训服务。组织内部人员针对参保缴费政策、申报流程和个人业务开展专题培训，确保具体工作人员政策明、效率高、服务优，及时为纳税人提供优质高效的医保征收服务。

　　下一步，南阳市城乡一体化示范区税务局始终遵循“便民、高效、优质”的服务理念，强化履职尽责，全力服务征缴工作全流程。（李冰）