为做好养老金融服务大文章，今年以来，灵宝农商银行围绕老年群体的“急难愁盼”，不断丰富金融产品，创新服务方式，提高服务效率，用细致认真的态度真正让老年人享受到“便利、贴心”的金融服务。

做好厅堂服务，提供面对面贴心帮扶。

该行推出厅堂服务“首问责任制、服务承诺制、限时服务制”三项工作机制，安排厅堂导服经理全程服务老年客户群体。针对老年人办理填单不便问题，由大堂经理引导客户到自助填单台办理，免去了老年人不会填写单据、容易写错等困扰。同时，大堂经理在老年人办业务等待期间，及时提供一杯茶水、一份报刊、一盘瓜子，缓解老年人等待急躁心理。

做优硬件配置，提供有温度的服务。

该行在各营业厅门前设置爱心车位，建设无障碍通道，并安装求助按钮，确保老年客户求助时能及时得到帮助。同时，在所有网点设立“志愿者服务站”“爱心驿站”，让过往老年客户随时休息。此外，该行还在各网点配备轮椅、小儿座椅、医药箱、雨伞、打气筒、手机充电设备等，免费向客户提供服务。

做好民生服务，拓宽惠民服务覆盖面。

积极对接社保部门，在灵宝市累计建成23个社保卡一站式服务窗口，为老年客户更换社保卡2万张，并全面提供三代社保卡的打印写卡、激活服务。同时，该行在灵宝市偏远行政村布放76个助农服务点，实现了老年客户不出村就能办理存取款、查询、挂失等基础金融服务。

支持养老产业，提供优质服务。

该行认真谋划“养老”产业支持工作，及时为城区1家养老机构发放贷款200万元，支持该养老院升级服务设施和改善餐厅设备。同时，该行还积极对接灵宝市中医院康养中心项目，主动上门对接金融需求，并积极谋划信贷授信及康养项目的资金结算项目，全面助推本地养老康养产业蓬勃发展。

作者：齐胜利

编辑：姚红丽 陈   婷

审核：王   威 周   敏

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