本报讯 （记者 张辉 通讯员 孙志浩）“我过来办理公积金提取业务，但对办事流程不太熟悉，来之前心里很忐忑，没想到在帮办代办人员的帮助下很快就办完了，非常感谢！”日前，刘女士在襄城县政务服务中心办理业务后激动地说。

近年来，襄城县聚焦企业和群众办事痛点难点，印发《襄城县政务服务帮办代办制度（试行）》，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，以“主动帮办＋全程代办＋贴心服务”为核心，汇总事项清单、办理流程和服务指南，梳理不同群体的帮办代办需求，全面推行帮办代办服务模式，要求县、乡行政服务大厅为企业和群众提供帮办代办、预约错时、延时服务，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。

为提升帮办代办服务质效，襄城县挑选各部门窗口业务能力强、责任意识强的人员组成帮办代办队伍，并通过综合培训和专项培训相结合的方式，增强帮办代办人员主动服务、靠前服务意识，为企业和群众提供更加规范、精准、优质的政务服务，目前共开展集中培训3次，累计培训人员500余人次。

此外，襄城县还在该县市民之家总服务台、6个服务专区和16个乡（镇、街道）便民服务中心设立“帮办代办”服务点，在全县448个村（社区）安排帮办代办员，对因身体、时间等原因无法到大厅办理业务的人员，通过预约服务、上门服务等多种措施，由村级代办员通过“村好办”App、河南政务服务网等网上渠道无偿全程代办，目前累计服务群众860余人次、企业90余家。

“我们将持续优化帮办代办服务，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，让帮办代办服务有‘速度’更有‘温度’，不断提升群众办事的体验感和获得感，为优化营商环境添砖加瓦。”襄城县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。

编辑：郭剑 张鹏 校对：孙辉

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