10月16日，市委常委、常务副市长李建超走进市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复解决群众反映的急难愁盼问题。

接听现场，随着电话铃声响起，涉及营业执照、消防管理、住房公积金、基础设施维修等关乎群众切身利益的问题，通过热线传递而来。李建超认真倾听群众反映的每一个问题，仔细询问有关情况，对于群众反映的问题，能现场解决的当场研究解决措施，给出明确意见；对于需要进一步调查核实的，要求相关部门持续跟进落实、限时办结。

李建超叮嘱相关负责人，12345政务服务便民热线是党和政府联系服务群众和企业的重要纽带和渠道。要树牢以人民为中心的发展思想，聚焦提高问题解决率、一次办结率、群众满意率，持续深化“互联网+热线+督查”模式，推动热线工作迈上新台阶、办出新特色。各相关部门要高效做好群众诉求办理，增强服务意识，坚持举一反三，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

来源：政务新闻中心记者 马路平 张鹏

编辑：胡海洋

审核：庄皓

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