15日零时起，洛阳市今冬集中供热工作将拉开帷幕。今年洛阳市新增哪些供热小区？目前各供热企业准备工作进展如何？13日，洛报融媒记者联系多家热企，为市民递交今冬首个“热”答卷。

【洛阳热力】

●目前准备情况：

“为避开供热首日(15日)运行高峰期，我们实行提前错峰开阀，从8日开始主管网开始升温，从12日开始直管小区逐步升温，确保15日居民室内温度可达标。”洛阳热力集团有限公司（简称洛阳热力）有关负责人介绍，目前从热源到管网以及小区供热都比较稳定，各项指标都达到了供热要求。

为提高今冬供热服务质量，洛阳热力组建了“供热管家”服务团队，450名“供热管家”下沉到各用热片区提供服务，45人专业应急抢修队伍24小时待命，新添置了应急保障设备，确保接到供热故障后能快速反应、第一时间排除。

●新增供热小区

今年新增供热面积70.8万平方米，覆盖8300余个新用户，保证温暖过冬。新增供热小区为绿都青云赋二期、湖南路一号院及周边、凯瑞红磡国际、春晴公寓、建机厂、一运家属院、恒大九期（A184~186#楼）、熙春花苑。

●三类小区不能如期供热

以下三类小区，不能保障如期供热：第一类是新小区开发商建设的供热设施尚未通过验收的；第二类是小区用热率低，达不到小区热力站25%安全用热标准的；第三类是涉及部分老旧小区申请用热晚，小区热力站选址迟迟无法确定，导致工期滞后的。目前洛阳热力正在针对性推动相关问题尽快解决。

●24小时客服热线：63005678

【新区热力】

●目前准备情况：

洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力)工作人员介绍，新区热力已经完成供热主管网的冲洗及缺陷修复工作，并着手进行升温升压操作。11日起，各直管小区供热设备开始分片错峰试升温。

新区热力已全面做好今冬采暖季各项供热准备工作。目前，按照供暖运行保障方案，新区热力依托智慧供热信息综合平台，运行调度专班密切关注热源电厂出口温度及压力运行情况，确保热源稳定。同时，该公司建立了客服、运行、维修三位一体联动服务机制，客服热线24小时在线接听，第一时间解决处理用户问题。

●新增供热小区:

新增实际供热面积15万平方米，新增新建小区、既有改造小区共计8个，有玖玺台碧熙、碧悦花园、玖锦台、天誉花园、兴华苑、信合小区、顺兴苑、香溪名邸。目前正对上述小区换热站进行管道冲洗、设备调试，均已具备供暖条件。

●24小时客服热线：9618966

【高新热力】

●目前准备情况：

“目前，我公司供热管网已经处于运行状态，随着主管网逐步升温，各小区将陆续升温。”13日，洛阳高新热力有限公司（简称高新热力）工作人员说，为高效解决采暖期用户诉求，高新热力通过小区网格员、24小时服务热线、微信报修等三级诉求服务响应机制，将及时解决用户诉求，全面提升服务效率。

●新增供热情况

新增供热建筑面积10万平方米，供热面积达到615万平方米。

●24小时服务热线：64331318

【暖鑫热力】

●目前准备情况

洛阳暖鑫热力有限公司（以下简称暖鑫热力）工作人员说，截至目前，该公司已全面完成各项供热准备工作，随着主管网逐步升温，各小区将陆续升温，确保热用户能在11月15日准时享受到供暖服务。

今年暖鑫热力新增供热面积8万平方米，新增供暖小区为中京花园。为给广大居民提供更加优质的用暖服务，暖鑫热力今年对数智管理平台进行了全面升级，智慧控制中心能够实时采集用户家中的温度数据，有效促进整个小区的温度监测及热平衡调节，实现全过程管控和精准化服务。

●24小时客服热线：9618819

洛报融媒·掌上洛阳客户端 记者 谢娜娜 周欣然 文/图