6月3日，一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的标识，系“医院枕套”，此事引发热议。

据发帖网友描述，自己6月2日入住后，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，该网友称：“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看竟是医院的。”

6月3日晚，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方账号@亚朵ATOUR 发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明。

说明称，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

亚朵集团在说明中表示，将加大社会公众监督，面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。设立1000万专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

说明全文如下：