6月3日,一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时,发现枕套上印有当地一家医院的标识,系“医院枕套”,此事引发热议。
据发帖网友描述,自己6月2日入住后,发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志,该网友称:“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始以为是和别的酒店混用了,结果仔细一看竟是医院的。”

6月3日晚,杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称,对于客人反馈的枕套标签问题,酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉!经严格核查,确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误,已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查,确认没再发现类似情况。
6月8日,上海亚朵商业管理(集团)有限公司官方账号@亚朵ATOUR 发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明。
说明称,事发后,涉事门店对所有布草全面排查,确认问题为个例,未发现其他非酒店布草。经调查,问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发;同时,涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏,导致服务标准未能有效执行。
亚朵集团在说明中表示,将加大社会公众监督,面向社会扩大“用户体验官”招募,对全国门店进行开放式监督。设立1000万专项基金,凡是用户反馈的相关问题,若核实属实,将先行补偿,保障用户权益。
说明全文如下:

