顶端新闻记者 张治中 通讯员 尚广辉

近日，南阳市南召县小店乡政府接到12345市长热线群众反映，称“乡主干道部分区域垃圾桶垃圾堆积未及时清运，影响环境卫生和居民生活”。接到问题反馈后，乡党委、政府高度重视，立即启动整改机制，24小时内完成问题核查与清理整治，以务实行动回应群众关切。

小店乡政务服务中心接到12345热线转办工单后，第一时间上报乡主要领导。要求“群众诉求不过夜”，由分管环境卫生的副乡长牵头，联合乡综合执法队、环卫站组成专项整改小组，对问题路段开展全面排查。经现场核实，因近期垃圾清运车辆调度延迟，加之个别商户倾倒垃圾量骤增，造成部分点位垃圾滞留。

整改小组迅速制定方案：增派辆清运车对积存垃圾进行“突击清理”，当日清运垃圾约2.5吨；调整清运频次，将主干道垃圾桶清运由每日1次增加至2次；对沿街商户开展入户宣传，引导规范投放。

为防止问题反弹，小店乡举一反三，推出三项长效措施：建立“环卫巡查员+网格员”双巡查制度，每日早晚两次重点巡查垃圾清运情况；在人流量大的区域增设2处垃圾箱，提升收运效率；开通“环卫问题直通车”微信群，鼓励居民随时监督反馈。

“昨天反映问题，今天就干净了！乡里还打电话问我满不满意，必须给这样的效率点赞！”家住街道旁的居民王先生在接受回访时说道。此次快速整改行动不仅解决了环境问题，更让群众感受到政府“闻令而动、为民解忧”的服务态度。

该乡党委书记李伟表示：“12345热线是连接政府和群众的连心桥。我们将继续以‘接诉即办’为标准，把小事办实、把实事办好，持续提升人居环境品质，为建设宜居宜业和美乡村夯实基础。”

目前，小店乡已将环境卫生整治纳入村级月度考核，并通过“智慧乡村”平台实时监控重点区域，以“绣花功夫”推动乡村治理精细化，全力打造整洁、有序、文明的乡村新风貌。