为更好提升群众办事体验，山阳区行政审批和政务信息管理局以整治群众身边不正之风和腐败问题为切入点，不断探索、优化、创新服务模式，努力提升企业和群众办事满意度、获得感。自集中整治活动开展以来，共为群众办实事13件（其中涉及面广的群众实事5个）。

“优服务”，节省群众时间。一是特事特办。秉承“特事特办、急事快办”的宗旨，为群众提供便捷、高效、优质服务。自4月份以来，共为辖区企业、群众提供特事特办97人次，收到群众赠送锦旗7面。二是延时服务。积极开展“延时服务”，充分满足群众办事需求，保障在非工作时间依然为办事群众完成业务办理，以解办事群众燃眉之急。三是网办服务。为适应群众“网上办”的需求，安排专门工作人员通过引导、教办、帮办、代办等形式帮助群众养成网办掌办的办事习惯，同时针对群众反映对网上申请不会操作大的问题，加强对办事群众线上办理业务的辅导。自4月份以来，山阳区各网办服务厅免费辅导群众16670余人次。

“办实事”，提升服务温度。一是靠前服务。在听取和解决具体反映诉求群众的困难和问题的同时，注重举一反三，由点及线、由一及多，解决群众普遍面临的同类困难和问题，使办实事更快更高效地惠及更多的群众。二是帮办代办。依托“1+9+N”三级联动帮办代办体系，在全区建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”帮办机制，实现上下联动、全区覆盖，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。自4月份以来，区级政务服务中心提供帮办代办服务587人次，街道、村（社区）提供帮办代办服务43793人次。三是就近办。延伸服务触角，加强基层医保经办服务能力建设，让群众能享受“就近办”的便捷医保服务，目前，山阳区已建成并运行14个医保服务平台（8所医保服务所和6家医保服务站），进一步实现了群众医保业务“就近办”“身边办”“家门口办”。

“听民声”，提升群众满意度。一是电话回访。通过电话回访，获取群众需求，听取办事群众对政务服务工作的反馈，及时研判、分类处置。二是有诉即办。设置“有诉即办”服务专区，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，确保企业群众反映的政务服务问题“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。自4月份以来，“有诉即办”专区共受理解决企业群众诉求188件，解决188件，办结率100％。

下一步，山阳区行政审批和政务信息管理局将持续以群众需求为导向，进一步加强窗口建设，优化服务举措，提升服务质效，全力打造群众满意、优质高效的政务环境。

作者：原文钊 李欣

监　制：岳金星　郑宇涛

统　筹：李　冉

主　编：原文钊　责　编：王　鹏

校　对：薛　莹　编　辑：贾天罡