双十一来临之际，群众消费水平日益增加，群众维权数量也随之而升，对此，高新区市场监管分局积极采取以下举措，高效处理消费投诉，切实保障消费群体的合法权益。

严格落实工作责任，注重投诉办理时效。建立了投诉举报工作专人负责制度，确保消费者申诉举报快速受理、处理及反馈。坚持投诉电话随时接听，保障接通率，确保咨询、投诉、举报渠道畅通。接到投诉举报后，执法人员第一时间赶赴现场，深入实地核实情况，准确掌握投诉者诉求，核实消费过程中有无违法行为，对受理的投诉举报案件第一时间做出回应。

畅通投诉举报渠道，维护群众的切身利益。通过12315和12345市政热线平台、信箱留言、邮件等多种渠道投诉举报方式，加快投诉举报件的办理力度，及时受理、协调解决各种消费纠纷。截至10月底，共受理投诉举报3558 起，已办结 3558 起，办结率100%。有效地维护了消费者的合法权益。

下一步，高新区市场监管分局将定期开展送法进社区、进校园活动，对消费维权典型案例曝光，假冒伪劣产品展示和集中销毁等活动，通过解答消费咨询，讲解识假辨假、消费维权知识，不断提高消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识，营造安全健康的消费环境。

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监制：侯世鑫

来源：区市场监管局

编辑整理：王磊磊

审核：闫  锋  王  绣