大河报·豫视频记者 崔峰  通讯员  宋方舟 崔靓

近年来，工行济源分行将提升老年客户金融服务作为核心，不断创新产品与服务，着力提高服务质量，致力于为老年人带来更便捷、更贴心的金融服务。

该行在线上线下同步优化适老服务。线下渠道中，持续增强网点软硬件的适老服务水平，配备轮椅、老花镜、血压仪、应急求助电话等助老设备，还优化网点机具的适老化功能，包括提供大字版交易界面、简化业务办理流程等。线上渠道方面，手机银行 APP 为老年客群贴心打造专属的“幸福生活版”，其界面设计简洁清晰，文字更大更优化，流程及交互设计也更契合老年客户的使用习惯。

此外，该行还推出专属金融产品。针对老年客群发售“福满溢”等养老专属存款产品，此类专属存款产品在起存点、利率政策上比普通定期更具优惠。同时，积极普及金融知识，鉴于老年客群是金融诈骗的高发群体，制作了《防范电信诈骗手册》，并通过讲座、有奖竞猜等形式开展宣传活动，助力客户了解金融产品，筑牢金融反诈的“防火墙”。

下一步，工行济源分行将始终坚持以客户需求为中心，切实将“暖心服务”落到实处。以真诚周到的服务理念为老年客户提供更便利的金融服务，为做好养老金融这篇大文章贡献工行力量。