大河报·豫视频记者 崔峰 通讯员 王晶

“他就像我们的亲人一样，虽然从未见过面，但给了我们最温暖的支持”。近日，济源示范区医保局收到了一封情真意切的感谢信，写信人是家住建业壹号城邦的七旬老人杨奶奶，收信人是该局待遇保障科的李广亮。这封感谢信的背后，是一段始于投诉、终于信任的温暖故事，也折射出基层医保工作者的为民初心。

时间回溯到2024年初春。彼时，杨奶奶的丈夫被确诊为胃淋巴肿瘤和十二指肠肿瘤。面对突如其来的噩耗，年事已高且子女远在外地的她，独自扛起了照顾老伴的重担。由于对医保政策不熟悉，她多次拨打医保咨询热线，却因热线忙无法接通。情急之下，她选择拨打医保局投诉电话。
李广亮接听了老人的电话，他先是耐心安抚老人情绪，细致解释电话占线原因，随后为老人详细讲解医保政策。为方便老人咨询，李广亮还主动添加其微信，并承诺：“政策上有啥问题，随时沟通”。

此后的四个多月里，这条无形的网络连接起了两颗心。每当老人在老伴就医过程中遇到医保问题，李广亮总是第一时间回应。他不仅耐心解答疑问，还会举一反三进行讲解，甚至在老人感到无助时给予鼓励。

在李广亮看来，这只是他日常工作的一部分。作为待遇保障科工作人员，他每天都要面对大量对医保政策不了解的群众。“我们的工作就是要把国家的好政策落实、落细，讲解好、宣传好医保惠民政策，让群众看得懂、用得上。”李广亮说。

“谁能相信，相识不相认的帮忙人，四个多月之久，竟只闻其声，未谋其面。”杨奶奶回忆起这段特殊的经历，感慨万千，“四个多月，我们始终未曾谋面的陌生熟人广亮，一直陪伴我们在抗病路上毫无推诿地支持！他不是亲人，却胜似亲人，是百姓心中可靠、可信的医保温馨代言人！”

李广亮与杨奶奶之间的故事，不仅是一段温暖的公职人员和普通群众的互助佳话，更是济源示范区医保局贯彻中央八项规定精神践行服务为民宗旨的生动缩影，彰显了基层工作人员在传递医保政策温度、守护群众健康福祉中的积极作为。

民生是“考场”，群众是“考官”。

据了解，今年，济源示范区医疗保障局以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，扎实开展医保领域事关群众切身利益问题调研，从群众来访、12345便民热线等多种渠道收集民生诉求，以“小切口”解决一类问题，通过提升能力、规范制度、下沉服务、简化流程、数据赋能、完善政策等切实办好为民实事，完善灵活就业人员生育津贴政策、放宽职工个人账户提取条件等一系列措施，不断提升群众办理医保的体验感，同时推行医保医院“四级联通”制度、强化医护人员培训、实行医保数据定向公开、推进医保基金“三结算”改革、开展医保政策“周周送”进医院，提升医疗机构服务能力，减少政策执行偏差，将政策红利切实转化为民生温度。

正如杨奶奶在信中所写：“四个多月的隔空交流，让我感受到，你们不仅是政策的执行者，更是百姓心中可靠的'医保亲人'。”