河南日报客户端记者 王娟 通讯员 王松林

　　今年以来，南阳市卧龙区在区政务服务中心设立“残疾人一件事”服务专窗，配备帮办代办团队，提供咨询预审、全程导办等服务，累计服务群众500余人次。

　　卧龙区全力优化营商环境，提升政务服务效能，以残疾人服务“一件事”改革为突破口，区行政审批和政务信息管理局、区残疾人联合会等多部门协同发力，通过流程再造、数据共享、服务创新，推动残疾人高频事项实现“一窗通办、一次办结”。努力用更优服务、更简流程、更高效率，打造“速度与温度”同步的营商环境新高地。截至5月底，全区累计办件量4133件，按时办结率100%，两项指标均居全市首位，群众满意度持续攀升。

　　集成服务，流程再造显成效。卧龙区行政审批和政务信息管理局充分发挥政务服务平台枢纽作用，会同残联、民政、人社等相关部门，整合服务资源，将残疾人证办理、两项补贴申领、康复救助等8项服务集成为“一件事”，通过“一表申请、一套材料、一网通办”，依托河南省一体化政务服务平台，推动表单信息自动生成、数据跨部门实时共享，实现材料压减70%、办理时限压缩至13个工作日内、环节精简60%。

　　创新服务，便民惠民出实招。卧龙区线上线下深度融合，同步推广“豫事办”APP线上办理，引导群众“掌上办”“指尖办”。将服务延伸至“家门口”，在镇（街道、景区）进行“上门评残+需求摸排”，协调南都医院专家入户鉴定，同步采集康复、辅具适配等信息，累计服务300余人次，实现“一次上门、多事联办”；开展“百日巡回助残”专项活动，区残联、区妇幼保健院、南都医院联合开展全覆盖巡回义诊，提供集中鉴定、儿童康复筛查等惠残服务，惠及19个镇（街道、景区），进一步健全残疾人健康服务体系。

　　机制联动，长效保障促落实。卧龙区建立跨部门数据共享和动态跟踪机制，每月向镇（街道、景区）推送新办证、到期换证等名单，实现精准服务；定期召开部门联席会议，共同研究破解流程堵点的有效措施，确保惠民政策“直达快享”。通过建立跨部门、多层级的信息共享联动机制，保障服务质量的长效稳定，让更多残疾群众可以享受到“残疾人服务”一件事带来的便利。