道路更名多年 指示牌没更新

市交管支队：将尽快施工修改

南环路更名为和顺路已有6年，市区却仍有交通指示标牌未使用正确路名。近日，市民王先生通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映此事，希望相关部门进行纠正。市公安局交通管理支队秩序大队核实后表示会尽快施工修改。8月29日，记者来到明珠城市花园小区临新华路出入口处，看到立在新华路上的交通指示牌上仍标着“南环路”。

王先生说，新华路明珠城市花园小区东门前一处交通指示标牌上标有“南环路”字样，实际上指的是和顺路。2018年，市地名委员会已发布公告，明确南环路更名为和顺路。他表示，错误的路名容易给不熟悉路况的人造成误导，希望相关部门及时纠正。

市热线办派单后，8月14日，市公安局交通管理支队秩序大队进行核实后表示，市区有部分路段路名修改后，交通指示牌未进行修改。交管部门已完成排查，正在制作修改后的路名字体，下一步将尽快安排工作人员进行施工修改。王先生所反映的标牌亦在计划修改范围内。

8月29日早上7点多，记者来到明珠城市花园小区临新华路出入口处，看到了这块立在新华路上的交通指示牌，上面仍标着“南环路”，尚未更正。

房顶漏水 吊顶受损

业主：要求赔偿

开发公司：只负责维修

近期，市城乡一体化示范区居民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，示范区大地·领创府项目10号楼某顶楼住户家渗进雨水，相关责任方只修不赔，且维修不彻底，让正在装修中的住户心生隐忧。8月29日，记者对此事进行了追访。

8月29日上午，记者致电反映人王女士了解到，她是示范区大地·领创府项目10号楼顶层18楼的一名业主，“从今年五一期间交房至今，室内多次渗进雨水，吊顶受损，损失没人赔偿，维修也不彻底，真是愁死了”。10天前，在给平观新闻12345民呼必应掌上平台的留言中，王女士还附上了房屋渗水时的图片和相关视频。

渗水的是王女士家卫生间和南阳台顶部墙缝。今年五一期间，王女士第一次发现这两个部位渗水，本月中旬接连下雨，这些部位再次渗水。随后，物业方协调开发公司进行维修，修完遇到雨天又顺着原处渗水，并殃及入户门。

“物业在协调过程中，开发公司只同意维修，却不同意赔偿我的损失，而且也不公布渗水原因。目前我家正处于装修关键期，在渗水原因不明的情况下，这种不彻底的维修会影响到我的房屋质量和生活。”王女士说。

市12345民生热线服务中心将王女士的诉求派单给示范区保障性住房建设管理中心。8月29日，记者从该中心了解到，该中心物业管理办公室接单后立即派专人与大地·领创府项目的物业管理方联系。物业方表示，接到相关业主报修入户门顶部有渗水情况后，物业立即入户查看，并与业主沟通，随即联系开发公司工程部对渗水部位进行维修处理，后续实验未发现渗水情况；对于业主反映的室内吊顶损失，经物业多次沟通，开发公司工程部愿意找工人对该部位修复处理，直至业主满意；但业主不愿意开发公司工程部找人维修，原因是经第三方维修后，业主聘请的装修公司不愿意负责质保。后续物业将持续跟进处理业主的诉求。

随后，根据反映人王女士提供的联系方式，记者致电示范区大地·领创府项目物业管理方、河南领创物业服务有限公司平顶山分公司一名曹姓负责人了解到，王女士家中渗水的具体原因尚无权威结论，该公司只负责协调对接该项目开发公司工程部进行维修，目前双方在相关赔偿问题上无法达成一致，该公司会尽量协调沟通。

电线私拉乱扯 缺少消防设施

示范区消防大队：

现场整改消除隐患

“一个电话就解决了问题，你们真为老百姓办实事。”8月28日，家住市城乡一体化示范区新城小区的李先生接到该区热线办回访电话，对处理结果表示很满意。

8月23日，李先生在诉求中说，新城小区西门北侧的市场内，某文化传媒有限公司存在电线私拉乱扯现象。另外，除灭火器外，缺少其他消防设施，存在安全隐患。

接到群众诉求后，示范区热线办立即与示范区消防大队联系。

8月23日下午，示范区消防大队派工作人员前往现场调查。经核查，该公司虽配备有灭火器、应急灯等消防器材，但存在电器线路未穿管保护、灭火器过期、未设置疏散指示标识、员工消防安全意识淡薄等问题。工作人员当场下达整改通知书，责令公司负责人限期整改，并要求其严格落实消防安全主体责任，加强日常消防安全管理，定期组织员工开展消防安全培训。

8月26日，示范区消防大队工作人员又登门向该公司负责人和员工宣传消防安全知识，发放消防安全宣传资料，讲解火灾的预防、扑救和逃生自救等知识，提醒他们要时刻紧绷消防安全这根弦，切实做到防患于未然。

“示范区消防大队始终坚持‘有举报必接、有隐患必查、有违法必究’原则，对12345热线派发的火灾隐患举报投诉工单专人督办，第一时间现场核查处理，坚决打击消防安全违法行为，全力整治火灾隐患，努力提升人民群众的满意度。”示范区消防大队党委书记刁怀光说。

7月份12345民生热线工作情况通报来了

叶县、新华区位居前列

8月29日，记者从市政府热线办获悉，7月份，市12345民生热线平台共受理来电来信75524件，其中接听电话75328人次，登记交办13177件，已办结13177件，办结率100%；网络平台（包括书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台）受理交办196件，按时办结回复196件，办理回复率100%。

市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9880件，有效立案9687件，立案率98.05%；本月应处置13875件（本月派遣案件数+上月结转数），处置9869件，处置率71.13%。

按诉求类型划分，主要有以下几方面（见诉求类型分布情况表）：

7月份，汝州市、舞钢市、高新区、市民政局、市住建局、市城管局、市交警支队、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司的主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。此外，湛河区政府高度重视民生热线办理工作，每月定期召开民生热线工作调度会，将疑难典型诉求梳理汇总形成周报，每周一报送至区政府主要领导签批交办，分管领导牵头督办，承办单位主要领导负总责，强化责任落实，多举措高效妥善解决群众合理诉求。

7月初，市民呼必应中心制定热线职业技能大比武活动方案，市中心与6个县（市）分中心分别组织预赛，内容包括政治综合理论、河南省相关政策文件、市12345民生热线各项制度以及业务知识、内部标准、情景模拟、计算机实操等，重点考查参赛者的接听服务态度、沟通技巧、工单录入等能力，预选拔前8名成绩优异的选手参加全省职业技能竞赛。

7月份，通过报刊、客户端共刊登新闻报道76篇，包括平观新闻22篇、平顶山晚报17篇、平顶山日报12篇。此外，7月份，市政府热线办共收到群众感谢信4件及锦旗3面。

小区改造未把楼顶防水列入计划？

卫东区住建局称

改造资金拨付有限

一周前，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，在卫东区鸿鹰街道天宏社区下辖的煤化小区改造中，楼顶漏雨未能得到整修。日前，卫东区住建局回应称，上级改造资金拨付有限，不支持对楼顶防水进行改造施工，小区居民可通过自筹资金进行维修。

8月29日，记者致电反映人王女士了解到，她是煤化小区的居民，近期，该小区正在进行老旧小区改造，楼梯间粉刷一新，但楼顶防水工程迟迟没有动静。“我们小区有3栋居民楼，最高层是7楼，每逢雨天楼顶漏水严重，雨水顺着破损的预制板渗进顶层住户家中，可谓‘外面下大雨，家里下小雨’。希望这次老旧小区改造能解决这个困扰我们顶层住户的一大难题。”王女士说。

市12345民生热线服务中心将王女士的诉求派单给卫东区住建局。8月29日，记者从该局了解到，煤化小区属于2023年老旧小区改造计划之列，由于上级改造资金拨付有限，按照现有资金使用范围，只能对雨污管网等楼栋主体以外的配套设施进行改造，现有资金不支持对楼顶防水进行改造施工。此外，《国务院关于老旧小区改造的指导意见》中明确指出，老旧小区改造应遵照“谁受益，谁出钱”的原则，如有关项目得不到国家政策支持，小区居民可通过自筹资金进行维修。

“3栋居民楼的顶层住户本来就少，再加上楼顶漏雨对顶层以下的住户波及很小，所以住户自筹资金压力不小。还是希望有关部门能考虑实际情况，把楼顶防水的整修列入这次老旧小区改造计划中。”王女士说。

高龄电梯换新

小区居民安心

“新电梯正在安装，安装好了就不用再提心吊胆了。”8月29日，家住湛河区轻工路街道沁园小区银座的杨女士说道。

此前因为电梯经常发生故障，杨女士和邻居们乘电梯时总是心惊胆战。于是，杨女士等人便拨打了市12345民生热线求助。

轻工路街道接到派单后，立即组织工作人员到现场查看。调查发现，电梯确实已出故障多日且至今未维修。

据介绍，沁园小区始建于2000年，是经济适用房小区，银座是小区内的高层住宅楼，有约120户。小区使用的两部电梯是2001年住宅楼建成时安装的，目前已使用23年。

“住宅电梯一般使用15年就要更新，我们小区电梯年代太久，好多内部零件磨损了，每年都要花不少的费用维修，更麻烦的是有的零件厂家已不再生产，修都没法儿修。”小区物业公司负责人说，因为电梯问题，小区居民与物业公司的关系一度十分紧张。

今年5月，该高层住宅的两部电梯相继出现故障。小区物业公司积极与电梯维保公司及厂家沟通协调，但由于电梯老旧，部分配件已停产，维修陷入僵局。

配件购买虽遭遇难题，但群众的出行安全却不能耽搁。市12345民生热线第二督导小组多次深入轻工路街道，共同研讨，寻找解决途径。随后，街道又联合社区多次入户走访，并组织业主召开会议，最终决定对两部故障电梯进行换新。

今年8月，电梯更换施工队入场。经过前期协商，维保公司统筹考虑后将北梯配件拆换到南梯上，让南梯正常运行，北梯停运。目前，北梯新电梯正在安装中，预计于9月15日安装完毕并投入使用。

“电梯是群众出行的‘第一步’，也是回家的‘最后一步’，电梯管理关乎群众出行安全。我们将督促社区及物业公司尽快将新电梯安装好，彻底解决居民的上下难题，同时做好宣传，引导居民爱护电梯，共同营造和谐的居住环境。”轻工路街道办事处主任徐权森说。

暴雨致车库被淹、居民家中停水

街道高效应对获点赞

“因强降雨致车库被淹、家中停水，想着拨打‘12345’试试，没想到时间不长，街道和村里的工作人员就和我联系了，并且在最短时间内恢复供水，效率真是高……”8月27日，记者通过电话回访时，家住新华区青石山街道西吴庄村安置房小区的居民连声称赞。

西吴庄村安置房小区位于落凫山脚下，有多条水道流经，8月18日早上突降暴雨，水瞬时涌入未启用的地下车库，随后居民楼集中停水，不少居民拨打“12345”求助。

接到群众诉求后，街道党工委书记贾霖，党工委副书记、办事处主任苏强带队前往现场。据现场工作人员李鹏博回忆，“当时，该小区占地约2700平方米的地下二层车库已被雨水倒灌，最深处可达7米，且小区内供电、燃气、自来水等均不能正常使用，群众意见很大”。

工作人员先安抚群众情绪，随即将矿泉水、方便面等生活物资送至居民家中，保障居民日常生活需要，同时，协调区城管执法局和区消防中队，抽调应急救援车2辆、水泵4台进行24小时不间断抽水作业。在大家的共同努力下，该小区于8月23日恢复正常供水；次日，供电恢复正常。截至目前，该小区积水已清，地下车库清淤工作也已完成。

“下一步，青石山街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，主动问需于民、问计于民，扎实推进‘12345’热线诉求办理工作，及时回应群众关切，努力为群众办实事、办好事，扎实推动民呼必应工作落地见效。”贾霖说。

记者毛玺玺 李科学 王代诺 吕占伟

监审：王冬梅

审核：郭琳

责编：肖静  校对：沙星海