2024年，郑州市城市管理局深入开展“三标”活动，牢固树立“百姓城管、服务百姓”理念，坚持以人民为中心，针对不同季节城市管理工作重点不同精准施策开展工作。尤其是入冬以来，市城管局洞察百姓需求、关注民生冷暖，超前谋划布局水气暖等公用行业发展，实施“郑送暖”惠民暖心工程，提升供应保障水平，让广大市民温暖过冬、过冬温暖。

“终于通上暖气了，以后再也不怕冬天来临了！”茶余饭后，在郑州市二七区华侨城3号院小区里，大家沐浴着冬日的暖阳，其乐融融，谈论着这个冬日的变化。每当谈起顺利供热这一暖心举措，该小区居民都由衷地向市城管局工作人员表达感谢。

“大家普遍理解供暖工作可能就一个季度，实际上就在上半年供暖工作结束后，涉及到上季度供暖问题的排查整改就开始了”，郑州市城管局工作人员介绍，今年3月初供热季结束后，他们就启动了新一轮供暖问题排查整治行动，与供热企业提前制定“冬病夏治”工作计划方案，主动下沉一线，搜集梳理未供暖小区的资料信息，及时解决供热季未解决的问题隐患。

在了解到二七区华侨城3号院未实现供暖后，工作人员随即到现场核实情况得知，该小区属于新规划建设区域，周边市政道路、管网等配套设施建设尚不完善，诸多问题影响着供暖。

群众利益无小事，早一步筹划早一步解决。于是，一场“郑送暖”惠民项目正紧锣密鼓地展开……

“供热干支线尚有约二百米未延伸到位，继续铺设施工需破拆 713 所（军属）所属临时道路及构筑物。”施工刚要展开，一道难题便横在了面前。

拆除难度很大，不拆施工又无法进行。随即，市城管局汇集各方的“诸葛会”就这一问题集思广益。“难肯定是有难度，但办法总比困难多！”经现场勘察管网走向、梳理施工流程，最终热力集团、施工方、开发商等相关单位达成共识，探索出通过设计变更管网方向方式予以解决。

在市城管局城市公用事业服务保障中心牵头协调下，相关单位各司其职，全力配合，热力集团做好变更技术保障工作，施工方进场推进施工，开发商联合村委积极配合，从5月份开始，供暖管道的变更铺设工程紧张有序展开。与此同时，水质验收、设备调试、用户资料收集等多项工作同步进行，确保如期实现供暖。

“我们今年能供上暖气吗？”“怎么近期管道施工处于停工状态呢？”就在开工约一个月后，该小区居民就有关问题向上级反映。

群众有“诉求”，服务有“回声”。期间，市城管局城市公用事业服务保障中心工作人员多次深入一线，就施工过程中因征地补偿款纠纷、防汛期施工难度大等二十余项问题，与多方磋商解决，力争早日完工。

“其中最大问题就是各方沟通协调的问题，从开工到验收，从质量到安全，从卡点到解决，每个环节都容不得马虎大意，需要大家齐心协力！”供热推进会上，参与推进“郑送暖”活动的负责人说道。

功夫不负有心人。经过约半年的施工改造，而后梳理问题、检查验收、探讨整改，就在前不久，供暖季开始之时，该小区顺利实现供暖。屋里暖了，大家的心更热乎了，各居民欢声笑语，喜气洋洋，温馨的画面让人感动不已。

据悉，该小区施工改造顺利供热只是市城管局“冬·暖郑州”系列活动的一个缩影。一直以来，他们始终把人民群众是否满意作为检验城市管理工作成效的“金标准”，紧盯群众身边的问题和需求，用实际行动提升群众的满意度和幸福感。下一步，市城管局将贯彻落实冬暖工作主题，持续开展“郑送暖”活动，确保市民温暖过冬。