9月2日，卫东区创文办接到优越路街道园丁社区清风巷居民邓民生的电话诉求，称楼院中一些住户养了很多猫和狗，满楼道都是难闻的气味。接单后，该区创文办立即安排该社区人员到现场处置，快速解决了居民的烦心事。

今年以来，卫东区整合有效资源，通过“疏通三种反映渠道、健全三支服务队伍、落实三项工作机制”，切实帮助解决群众的急难愁盼问题，不断提升辖区居民的满意度和幸福感。

三种渠道知晓群众所求。该区充分运用“互联网+”思维，打造“数字+服务”“线上+线下”相互融合的便民服务场景，通过在卫东融媒、文明卫东等公众号上设立服务电话和短信留言平台，群众可以把遇到各类难题随时随地反映出来，区创文办会第一时间通知相关机构和志愿者前往帮助解决。今年以来，共接到热线电话82起，79件得到圆满解决。推行居民随手拍，鼓励热心居民利用手机拍摄身边的感人故事和不文明现象，并即时上传至平台，有效调动了居民参与城市精神文明建设的积极性和责任感。建好用好志愿服务群，全区38个社区均建有志愿服务工作群，全面征集居民意见建议，接收居民“点单”，并及时安排社区志愿者“接单”落实，化解各类矛盾，解决各种困难。

三支队伍解决实际问题。该区建立以社区人员为主体的攻坚队伍，现场对接居民“点单”，并协调相关人员解决问题； 建立健全“五长一员”体系，深入网格内的背街小巷和小区庭院，与居民面对面听取意见、了解问题、反馈结果；依托各类志愿服务队伍，充分利用自身技能和优势，为居民解决咨询、维修、调解等问题和困难，同时也为特殊困难群体提供个性化上门服务。截至目前，卫东区共有100余支志愿服务队伍，注册志愿者达3.5万人。

三项机制压实服务保障。该区建立民呼必应机制，确保群众反映的问题能够得到及时回应和处理，全区窗口部门通过设立专门的服务窗口、开通绿色通道等方式，提高服务质量和效率；构建搭桥服务机制，针对群众反映的一些跨部门、跨领域问题，所属社区通过搭桥铺路，协调相关责任单位共同解决；落实反馈点评机制，建立问题处理结果反馈和群众满意度评价制度，对全区新时代文明实践所（站）进行跟踪问效和适时督查，对每一个“单子”的点、接、派、评进行回访和满意度调查。同时，将结果向群众公开，接受社会监督。

“卫东区通过构建多元化的问题反映渠道、组建专业高效的问题解决队伍以及实施严密有力的保障机制，有效推动了志愿服务点单派单制度的落实和完善，把为民服务的触角延伸到社区庭院，把贴心温暖传递给广大群众，全面增强群众的获得感和幸福感。”该区区委副书记李涛说。（通讯员：朱江淼 徐文豪）