顶端新闻记者 仝存瑞

10月31日上午郑州市城管局组织召开2024年第三次新闻媒体通气会，重点通告2024年-2025年供暖季供热工作。顶端新闻记者从现场了解到，今年郑州热力集团面对市民推出了上门维修的“个性化服务”。

现场，有关负责人介绍，今年郑州热力集团全资子公司郑鼎供热设备有限公司组建了专业的维修团队，解决用户室内采暖设施无专业人员维修和使用效率不佳的实际困难。通过实施个性化服务来延伸服务链条，打通供热服务的最后一公里。

据了解，根据郑州市城市供热与用热管理办法规定，居民户内非公用供热设施的管理和维护由热用户负责，需要更新改造的费用由热用户承担，所以以往用户在遇到室内供热设施出现问题时，找不到安全可靠的维修服务团队，故障问题无法根治，甚至无人解决，室内供热设施的有效维护已经成为居民心中的痛点。

目前热力集团提供维修、拆改、清洗和地暖安装等多项服务，如各种阀门、管材、管件以及暖气片的维修、拆改、安装和更换，地暖和暖气片的清洗以及地暖的新装等服务。

用户可拨打郑州热力0371-68890222服务热线，或通过郑州热力微信公众号客户服务故障处理板块中的个性化服务，以及热力集团官方网站智慧网上营业厅事项中的个性化服务，填写预约申请，热力集团郑鼎公司维修人员会通过电话沟通，落实紧急程度以及维修内容等事项，根据情况与用户约定上门时间，并按约定时间进行入户服务。