“现在真不知道办理这个业务速度这么快，这么方便，我提前打电话咨询了工作人员，带着材料到这里一次就办好了。”6月19日，柘城县的李先生笑容满面地说道。

       据了解，李先生需要办理更改医疗机构负责人业务，由于他身在外地，不了解办理业务的流程，查询到电话后工作人员告知其办理业务的流程、需要准备的材料。李先生准备好材料后在工作人员的指引帮助下，20多分钟就办理好了业务。他对窗口工作人员高效、贴心、专业的服务表示高度赞扬。

这是柘城县政务服务改革的一个缩影。近年来，柘城县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“民呼我应、民需我为”服务理念，持续推出帮办代办、潮汐窗口、延时服务、前置服务等一系列政务服务“组合拳”。同时为企业提供政策解读、指引、全程帮办代办，针对企业遇到的难题，主动上门，缩短业务办理时间。节省了企业的时间成本和精力，让企业切实感受到了政务服务的速度和温度。

       该局还秉持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，将人文关怀融入服务细节，健全多维度的适老助残服务体系，创新组建“帮办代办”志愿者服务团队，为特殊群体提供全程代办、预约上门、延时办理等特色服务，让群众切实感受到“进门有引导、办事有帮扶、急难有响应”的政务温情。

       强化部门职责，提升服务效能。对于一些高频问题产生的“12345”政务服务便民热线工单，牵头部门组织联办部门及时办理、答复。各联办部门还对外公布咨询电话，为群众和企业提供通用办理流程、申请材料、办理条件、办结时限等全方位的咨询解答服务，让群众和企业办事不再“摸不着头脑”。

       优化办事体验，推动服务升级。通过邀请企业群众试用、开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，广泛收集问题。对收集到的问题分级分类整改，确保对问题的及时响应率达100%、整改率超过95%。

       强化协同联动，确保工作落实。加强各部门之间的联系，及时了解工作进展，按照时间节点，会同联办部门做好工作专班组建、操作规程完善、业务培训等落地实施相关工作，确保各项工作有序推进。

       强化工作调度，建立长效机制。该局积极协调各部门之间的工作，建立长效机制，通过提高政治站位、聚焦突出问题、强化监督检查、持续深化政务服务改革等措施，确保各项政务服务工作有序推进，提升企业和群众办事体验感。

       柘城县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示：“我们将不断提升服务质效，为企业打造高效、便捷、贴心的服务环境，为柘城县高质量发展注入强劲的政务动能。”（马学贤）