为维护消费者合法权益，引导消费者合理消费，荥阳市市场监督管理局提醒广大消费者在享受直播带货购物乐趣和便利的同时，也需要警惕一些潜在的风险和问题。

01

质量考虑占首位，低价促销不冲动。

直播带货商品品种繁多，从食品到化妆品再到家居用品，虽然主播在直播间会讲解商品的材质、性能，但消费者很难在直播过程中全面考察、体验和评价，往往在购买使用后，才发现商品存在各种问题；有些主播常常以“折扣”“优惠”“买赠”等价格介绍为主，弱化对商品实际情况的描述，导致消费者更容易忽视质量而冲动下单。

建议消费者尽量选择经营规模大、知名度高、口碑好的直播平台或官方旗舰店直播间，认真查看经营者的资质信息，从信誉度、评价等多方面进行评估，重点考量商品质量的优劣以及是否符合自身需要，不要出于对主播的盲目信任或者价格低廉而冲动消费。

02

虚假宣传莫要信，数据流量多留心。

部分带货主播会通过夸大产品的优点、效果来吸引观众，但消费者在收货时会发现与直播时展示的商品不一样，出现“李逵”变“李鬼”；有些商品实际情况是购买量少、销售量低、退货率高，但某些直播间会通过刷单、数据造假等不合规行为迷惑消费者，以“库存有限”“限量购买”“好评率高”等虚假数据信息让消费者失去判断标准。

消费者在直播间选购商品时，也要货比三家，看清楚商品详情页描述内容，尤其是在商品页面角落用小字写的“特别提醒”，必要时还可以咨询客服，了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果以及价格等情况，不要单纯将直播间推介数据信息作为选购依据。

03

购物凭证留存好，售后维权留证据。

很多直播带货往往只负责前期销售，售后服务则是商家或厂家提供，如果消费者忽略留存证据，后期发现厂商所提供的售后范围及细则与主播所承诺不一致，售后问题也无法得到满意处理，例如主播在直播间承诺“假一赔三”或“假一赔十”，实际情况却是买到假货，商家只给予退货退款处理。

直播购物的相关信息具有即时性，在购物过程中除了解商家“七日无理由退换货”和“三包”范围等具体细则，建议消费者也要妥善保留好直播内容截图、支付记录、聊天记录等相关证据，遇到问题及时联系商家或平台协商解决。

若遇到相关消费纠纷无法达成和解，可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序，进行投诉举报，也可以拨打商家或平台所在地的“12315”热线维护自身合法权益。（来源：荥阳市市场监督管理局）

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编辑｜秦战国

责编｜赵宇辉

签发｜王   星

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