全域协同 全局增长

出品 | 电商头条   作者 | 电商君

时间来到9月末尾，电商平台双11大促的备战大幕已经开启。

9月19日，快手举办双11商家大会，官宣启动今年双11的全网招商，并宣布将拿出200亿流量和30亿的用户及商品补贴，投入到今年的双11大促中，用历史上最大力度的扶持，帮助商家达人迎战今年的双11大促。

从2009年第一届双11开始算起，今年已经是双11的第16个年头，双11早已成为电商平台每年一度的“春晚”。对于商家来说，备战双11也已成为每年的固定课题。

可是当双11已经走到了第16年，所有商家或许都要提出一个问题：今年和以前有什么不同？或者说，双11大促每年都做，今年有什么不一样？

因此，双11前的招商大会便成为平台与商家沟通，并给商家提供信心和增长路径指南的重要机会。招商大会释放的信息，代表了平台今年双11的方向。

作为率先开启双11招商的平台之一，快手给出了一个清晰的答案：全域协同增长。翻译一下，就是让直播电商行业的商家，在直播间之外的短视频、商城、图文等领域，共同实现确定性地增长。并且让头、腰、尾部各阶段的达人，都能在双11获得针对性的扶持。

为了实现这个承诺，快手拿出了历史上最大力度的资源投入：200亿流量补贴，20亿用户红包，10亿商品补贴。对比去年双11的180亿流量和20亿补贴，今年的投入力度确实是史无前例。

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平台资源有了，但是具体落到每一个商家和达人的层面，应该怎么做？这百亿级别的资源，商家应该如何使用？快手商家大会上的各个负责人给出了具体的路径指引，或许这就是今年双11期间，商家和达人们备战的指南针。

短直双管齐下，内容场域高效联动

快手电商的“内容场”向来是商家重要的经营阵地，内容场域总体可分为短视频和直播两部分，面向每个部分，快手都有针对性的流量覆盖和扶持。

直播场域方面，快手电商的“扶摇计划”将会继续发力，助力新商和腰部商家扩大经营规模。只要单场达到30万以上GMV的商家，都可以确定性地享受扶摇计划的优质流量覆盖。

短视频方面，快手电商的“揽星计划”可以助力有爆款型的商家，加强爆品在整体短视频场域的延伸需求。商家可以基于短视频引流直播的计划，在播中和播后引流到短视频，提升进人和交易效率，实现“短-直-短”的闭环联动。

此外，快手电商会通过“天降红包”“惊喜红包”“破峰场次加倍补贴”等玩法，提升直播间的价格力，从而吸引更多用户进入直播间，实现流量增长。

高效的经营离不开工具的助力，快手电商还准备了一系列营销工具，用来缩短商家跟用户之间的距离。比如“购物团”功能能够在下单场景下提升商家和用户之间的黏性，让用户在购买的过程中随着买的越来越多，享受到商家的福利待遇越来越多，“生意通”也做了全面的升级，能够在直播的全周期帮助商达快速找到机会。

有了流量和工具，下一步便是转化。在大促经营筹备期，商家就可以使用新客增长的托管项目以及快速测品的商品托管项目。其中快速测品已经过内部测试，其对于测品成功率的提升超过150%，可谓双11商家经营的利器。

在直播之后，商家可以针对主推爆品、高优好品进行短视频的长挂车，从而延长商品的售卖周期，同时能解决未能及时进场的用户消费需求，促成犹豫期买家的转化。另外针对新品，快手电商提供了分期免息等补贴权益，帮助商家提升新品转化。

总结一下，短视频和直播场域更顺畅地联动，流量更有针对性覆盖，并且有全新的经营工具加持，这便是今年快手双11总体层面的策略。

人货场三端发力，货架场域齐头并进

说完了内容场域，我们再来看看货架场域。

快手商城，作为快手电商泛货架场域的核心地带，近年来增长非常迅速。数据显示，在2024年第二季度快手的买家数实现55%的年同比增长；货架商品卡的售卖交易额，也实现了年同比增长69%。作为一个新的经营阵地，快手商城的潜力正在被越来越多的商家发现。

为了回应商家们的期待，今年双11快手电商针对商城场域，从人、货、场三个层面打出了一套“组合拳”，助力商城商家生意增长。

用户侧，快手电商先通过签到领金豆、三单挑战等一系列用户互动玩法，营造双11的氛围，拉高货架场的人气，再通过各类梯度的补贴，结合红包雨、大额惊喜券等触达方式促进用户的下单转化，让用户能够囤起来。

商品侧，快手电商推出百万爆品计划，将打造5000个百万级单品；同时会提前招商锁定今年双11的尖刀货盘，帮助商家达人的好货找到对应的销路，并通过立减补贴等资源加持促成好货的爆发。商家也可以根据平台主推货盘的四盘分布，打造应季新品、尖货爆品，比如冬天大家需要穿的羽绒服、皮草，以及大虾、车厘子等时令生鲜礼盒。

场域侧，快手电商在货架场将给出翻倍的直播卡片流量支持，让更多优质的直播间可以在货架获得更多的投出和分发。此外快手电商即将推出直播爆款平台，用以解决各位商家和达人在下播后持续卖货的需求。

头、腰、尾部达人针对性扶持，全周期确定性成长

商家和达人是一体两面、密不可分的群体，快手这次也针对性介绍了达人群体应该如何备战双11。

对于达人来说，不同层级达人的需求有着明显的差异，因此今年双11快手电商针对头部、腰部以及尾部的中小达人设计了不同的玩法，让各层级的达人都能从平台激励中受益。

针对头部达人，除了大促例行的流量加码和补贴政策之外，快手电商推出1V1定制的资源和全周期的规划，头部达人的运营小二们会根据达人自身的特性做好场次的拆解和货盘的规划，匹配设计最合适的资源。

针对中腰部达人，快手电商设计了从货盘到流量一系列的计划，通过“自动化”减轻达人的运营压力，帮助他们把更多时间放在提升自身的直播能力上，从而突破自身的瓶颈。

针对小达人，快手电商拿出10亿的流量资源作为开播的激励，还设置了直播间的用户补贴、投放补贴、货盘补贴等等一系列真金白银的补贴政策。考虑到服饰类目小达人的经营需求，快手电商还贴心地推出了“AI试衣”工具，在降低成本的同时提升效率。

由此，从0粉启动的全新达人，到千万粉丝的头部达人，都能在双11获得和自己成长阶段所匹配的扶持。

服务保障升级，护航双11

除了了解各场域的平台政策，商家和达人也需要把握双11的总体节奏。

首先是明确好备战的时间节奏。今年快手双11将按照五个周期进行：9月19日到10月15日是筹备期，商家可以在此期间涨粉、测款、测试运营工具、以及准备货盘。10月16日到10月18日是预热期，商家可以在此期间做直播预告，在平台帮助下实现新品预热内容的曝光。

10月19日开始进入大促正式期，正式期又能分为三个阶段。第一阶段是10月19日-10月29日的“开门红”主打当季新品、爆款好货爆发；第二波爆发期是10月30日到11月8日，主打各个品类的精准成交；最后是11月9日-11月11日，为爆品带来再次爆发的机会。

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商家可以根据大促节奏提前制定相应的经营计划，在正确的时间做正确的事。

其次是做好服务。服务是用户体验的基础性保障，随着电商行业进入“拼服务”的阶段，做好售前售后服务的重要性也日益突出。考虑到双11期间客流量会暴增，商家需要提前准备人手，及时完善客服团队，避免服务方面拖后腿。

同时，快手电商也为商家准备了“退货补运费”等费率优惠，为全部开通服务商家提供最高20%的服务费补贴，并为新开通服务的商家提供最高25%的服务费补贴，从而降低商家的售后成本，提升服务效率。

最后是找准赛道。在“全域协同 全局增长”的主题下，快手电商针对不同层级的商家和达人，在短视频、直播、货架等不同场域推出了各种各样的扶持政策。这时就需要商家结合自身的实际情况，提前确定筹备的方向，可以专攻一个场域，也可以尝试多点开花，做到效率最大化。

结 语

电商行业竞争趋于白热化，确定性地增长成为商家达人最为关注的发展要素。为了给商家达人排忧解难，今年5月的快手电商引力大会上，快手电商提出了“全域经营”的理念，旨在通过多场域的全域化经营提升电商生态系统的稳定性，为商达带来生意增量和确定性发展。

而今年的快手双11，便是继618后又一次对全域经营理念的实践。从内容场到货架场，从商家到达人，快手电商致力于让好内容和好商品在全域发挥乘数效应，让每一次用户需求的满足，都能成为商家增长的基石。

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