编辑 | 易每
出品 | 深度美业
10月9日，浙江电视台6频道的《1818黄金眼》曝光了一起医美纠纷投诉。
图源：百度地图用户上传
花11万却换来扭曲的鼻子
谢女士是黑龙江人，在天津做服装生意，之前做过几次隆鼻手术，但都不太满意。
去年（2023年）8月17号，她是在杭州清锴医疗美容门诊部找李医生做的鼻子修复。
谢女士告诉记者，她是在是在小红书上看到该机构的广告，然后联系到了机构顾问，最后直接从天津飞到杭州来手术的。
谢女士在杭州清锴医疗美容门诊部选择了膨体加肋软骨隆鼻，自体的肋软骨隆鼻。
图源：1818黄金眼
当时，她希望让自己的鼻子不要那么太高，对原本的形态有点不满意，想让它低一点，希望鼻翼也可以往下拉一点。
收据显示，谢女士当时做了四个项目，花了11万多元，其中半肋隆鼻复杂修复7万，膨体更换费8千。
谢女士提供了今年二月底鼻子的照片：“当时就是很宽特别宽，而且就是有点肿胀感，软组织特别软的一个状态，就不是正常鼻子那个状态”。
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手术后恢复的过程当中，她的鼻子一直在肿胀，面对谢女士的担心，医院告知她，只是鼻子还没有恢复好。
谢女士告诉记者，“今年的3月5号，李医生承认是形态不佳为由，就是也许是诱导我吧，然后签了这个一调解的协议。”协议书里写明：“术后一个月患者自述对鼻型不满意，要求退费，院方补偿患者人民币7万元整，乙方后续的鼻部修复，和甲方再无关系”。
不过，谢女士说现在又出现了新的问题：“后来我又找了其他的医院，就因为他这个形态不满意，然后我去修复，我才知道原来我鼻子里面是感染了”。
这是在签完协议两个月之后，大概是5、6月份，北京的联合利格医疗美容医院打算为谢女士做鼻修复假体取出，却发现谢女士鼻部已经感染。
图源：1818黄金眼
谢女士提供了一段视频，说是为了分清责任，北京联合丽格在为谢女士取内材料时候拍摄的视频。
此外，谢女士在七月份还去过中国医学科学院整形外科医院做鼻部移植物、肋软骨加膨体取出术加清创手术。当时的医院的诊断也是隆鼻术后感染。
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谢女士向记者展示了自己现在的鼻子：“是因为一直流脓，所以才在第二个医院来取了这个鼻头。里面鼻腔里流脓，就是鼻头保不住，因为已经被细菌侵蚀了嘛。就是取完这个膨体还是流脓，（鼻内假体材料）整体全取了，然后现在就造成我现在的这挛缩的这个状态，整个现在就鼻子畸形”。
谢女士表示：“现在的状况已经不适用之前签的协议了。签的时候我是以形态不佳来跟你签的这个合同，但是你现在后续，已经造成我的我的这个鼻子畸形和萎缩，现在已经成了一个医疗事故了，所以说我才来找这个医院”。
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谢女士告诉记者，她现在的诉求就是不想让更多来杭州整形的姐妹跟自己一样，来在走她自己走过的坑，至于退费赔偿目前她还没考虑过。
做了取出就无法定责？
天眼查显示，杭州清锴医疗美容门诊部有限公司，成立于2018年，位于浙江省杭州市上城区庆春路137号二层，注册资本800万人民币，实缴资本364万人民币。为谢女士做手术的李保锴医生是该机构的第二大股东，股权占比49％。
面对记者调查，杭州清锴医疗美容在庆春路上的负责人黄先生拿出了一份调解协议。上面明确写着，“双方签订并履行本协议后，此医疗纠纷到此终结”。
杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生表示：“这是她（谢女士）跟我们签的协议，乙方后续的鼻子修复与甲方无任何关系，因为我们已经该退的费用退了”。
记者：“你们之前给他退钱是出于什么样的考虑？”
负责人黄先生回答：“她这个鼻子在我们这做达不到她想要的，不管外观也好，鼻部内部情况也好”。
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至于谢女士所说的感染，清锴方面也做了回应，“认不认可他当时是感染的状态，我们不认可，原因有两个，第一，如果是感染，它短期内肯定会有所表现，它肯定会流脓，发热，局部发红，第二，如果他是说远期的感染，那他的化验指标是不是也是有异常的？比如说白细胞，中性粒子细胞它肯定有有异常？那一家机构为什么没有发现异常呢”。
对于清锴方面的解释，谢女士不能认可，她认为像她这种的慢性感染它是长期的：“它不是说就是一两个月它就能体现出来，我这个指标确实如他所说没有异常，就是因为，我当时问了医院，他说因为我是初始的局部感染，因为发现的比较早期，它这个局部感染呢，不会引发你全身这个指标异常的这个状态”。
对于谢女士拿出点北京联合丽格在取出过程中拍摄的所谓“感染视频”，杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生表示不能认可：“他给我们看的那一个里面是血水，它并不是脓，没有任何脓的一个东西，我们这边的医生看过了，它是因为你做鼻子，它局部会再打，打它的一些，比如说肿胀液，打完了再去挤出来，肯定是血水。现在她已经到外面去取了，这中间时间跨度太长，我们不敢说他有没有打过东西，如果说你是在我们这边取的，导致现在这种该我们承担，我们肯定承担，你可以走鉴定”。
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最后，双方并没有达成一致，谢女士说，因为之前取出的假体已经丢弃，要鉴定比较困难，她已经准备走法律途径了，截至发稿前，该事件未见后续公开报道。
据悉，这不是杭州清锴医疗美容第一次因为鼻部手术产生医患纠纷。
整形后鼻子又痛又发臭？
2021年3月，1818黄金眼接到了来自福建的汪女士的投诉。她的声音中带着明显的焦虑和痛苦，她告诉媒体，自己在隆鼻手术后遭遇了严重的并发症，包括鼻翼破损和皮肤破烂，这让她不得不跨越千里，从福建赶到杭州来维权。
汪女士的隆鼻修复手术是在2020年12月进行的，地点是杭州清锴医疗美容门诊部。她回忆说，手术后不久，她就开始感到鼻子剧烈的疼痛，而且鼻孔散发出难闻的臭味。在接受采访时，汪女士情绪激动，泪水在眼眶中打转，她几乎是哭着说出了自己的想法：“把鼻子取掉，我不想要这个鼻子了，我一天都不想要，痛‘死’我每天”。
图源：1818黄金眼
汪女士解释说，她之前在其他地方做过隆鼻手术，但后来出现了增生痘，鼻形也变得不好看。为了修复这些问题，她在网上找到了杭州清锴医疗美容医院，并在去年12月15日进行了鼻修复和射极峰等项目，总共花费了八万零五百多元。
她详细描述了手术的后果：“鼻梁给我放的射极峰膨体，鼻头给我放的肋骨，鼻翼这里顶破损的，皮肤破烂，几个月都没好，然后把我的鼻小柱推到这里来了，右侧鼻孔发臭（为什么发臭）就是做完这个鼻子之后（溃烂），左侧鼻孔这边很大一条疤痕，也是他缝线造成的”。
图源：1818黄金眼
汪女士提到，医院曾经承诺会去除增生痘，但现在痘痘依然存在，而且鼻子上还多了几道疤痕。她曾在1月20日去医院寻求解决方案。她回忆说：“之前他们答应过，（术后）三个月的时候，鼻形还是这样的话，就给我全部退款加上赔偿”。
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然而，杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生对此却有不同的看法。
黄先生表示，汪女士的恢复期还没有结束，她才术后三个月零七天。他承认存在问题，但强调恢复期是不可控的，比如疤痕增生和疼痛。黄院长解释说，术前他们就和汪女士约定，等鼻子恢复后再去除增生痘。术后一个月，汪女士因鼻翼发红来过医院，但从目前的情况来看，整体是在好转的。
图源：1818黄金眼
黄先生还拿出了一份协议，这份协议是在2021年1月20日签订的，其中第一条提到：“从今天起3个月后，如果鼻子形态没有任何好转，可以来院处理”。
黄先生表示，按照签约日期计算，如果有问题也要到4月份才能处理。关于退款的内容在协议的第三条中提到，解决方案将根据鼻子恢复稳定的情况来定，包括可能的退款补偿。同时，手术知情同意书中约定，修复手术的恢复期需要18个月以上，自体肋软骨隆鼻术后鼻尖一年内存在下降的可能，也就是说，至少要术后一年，鼻子才算恢复稳定，到那时才能协商退款。
图源：1818黄金眼
汪女士无法接受黄先生的解释，她希望医院能立即退款。但黄先生没有同意。
面对这种情况，汪女士绝望地表示她将采取其他途径来维护自己的权益。截至发稿前，该事件未见后续公开报道。
医生是大佬？口碑在哪里？
通过营销号的推广内容显示，杭州清锴医疗美容门诊部的李保锴医生被称“做鼻子大佬”，众多营销推广内容上不乏溢美之词。
图源：百度
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深度美业调查发现，几个知名的医美团购平台上，都未搜索到杭州清锴医疗美容门诊部的身影，就连大众点评上也仅有寥寥数语的留言。
图源：大众点评
2020年到2024年之间，该机构三次登上1818黄金眼，无一例外均是因为做鼻子的问题。
到底是消费者强词夺理，还是医院在术式处理上尚有不足？这是需要杭州清锴医疗美容门诊部反思的问题。