壹米滴答厦门翔安火炬营业部的仓库里，徐雄辉正俯身加固货物的捆扎带，这是他注重细节的习惯，认真检查货物包装也让他觉得心里踏实。

几年前，因为壹米滴答一场招商会的吸引，让这个物流管理科班生干起了物流生意。如今翔安火炬营业部已有15人团队、两辆9.6米、四辆4.2米、三辆小货车。服务着宁德时代、冠捷等上市公司。他说：“物流服务的每个细节，都是客户的体验。”

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1%的细节都要抓

赢得口碑

徐总的生意越做越红火，离不开实打实的细节服务。在他眼中，“1%的细节失误可能导致100%的客户流失。”为此他推出“定车定点定人”的收派模式，高效又稳妥，专属司机和客服全程跟进，确保服务质量和客户体验。

去年冬天的深夜，一通紧急电话打破了宁静，客户临时有一批货发往重庆。时间紧、任务重，徐总团队的司机摸黑奔赴现场，快速完成装车，又将货物连夜送往泉州分拨中心，全程反馈装车动态，保证货物在凌晨三点前装车发出。

厦门到重庆1600多公里的距离，货物隔日准时抵达，这份用服务和时效守护的口碑，也成了客户发货“非他不可”的理由。

△壹米滴答覆盖全国3万多个乡镇，跨省最快次晨达

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派好1票件

比发10张名片管用

徐总不仅重视发货客户，也格外重视末端收货客户的体验。他要求员工在客户签收后的3小时内进行回访，及时了解客户对服务的满意度和改进建议。曾有外地客户惊讶地问他：“你们是怎么做到的？让我的收货人主动打电话，指定用壹米滴答发货！”

徐总常说：“派好1票件，客户的认可，比发10张名片都管用。”因为末端客户体验好了，他们在订货时也会主动向发货商推荐物流，甚至直接指定物流。而且，收件客户对派送服务满意，下次发货的时候第一时间也会想到壹米滴答！

△壹米滴答数智化技术，为客户降本提效

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遇到瓶颈

平台帮我破局

前段时间，翔安火炬营业部货量连续三个月停滞不前。面对瓶颈，徐总找到省区负责人和网销团队，壹米滴答团队不仅帮他分析市场，还在客户维护、车辆调配等方面提出建议。

“他们是全力以赴在帮我”徐总感慨道，在平台的帮助下，翔安火炬营业部找到了开拓市场的方法，货量节节攀升。“选择比努力更重要”徐总说，“很庆幸当初选择了壹米滴答这个平台，在这里有对网点实实在在的帮扶和支持，让我实现了自己的价值，打拼出一份事业。”

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来源 | 壹米滴答伙伴   版式 | 麦兜