河南日报农村版讯(记者刘亚鑫 通讯员董桠林)近日，由于办理天然气缴费业务量剧增，辉县市中原天然气营业厅和政务服务大厅中原燃气缴费窗口人头攒动。辉县市行政审批和政务信息管理局政务服务中心工作人员持续用力，聚焦群众急难愁盼问题，主动察实情、办实事、出实招，把“关键小事”办成暖心实事，用暖心服务提升政务服务温度。

政务服务中心始终坚持“以人民为中心”和“服务至上”的理念，常态化提供“延时服务”和“帮办代办”，为人民群众提供便捷高效的办事服务体验;进一步压实责任链条，从排队到取号、从叫号到办理，政务服务中心工作人员分工明确，强化联系沟通，做到上下贯通，构建起统筹有力、上下联动的服务机制，全流程引导人民群众办理业务，缴费现场井然有序;主动帮难解困，针对“老弱病残孕”群体，工作人员能够主动靠前，询问办理事项，开设“绿色通道”，做到特事特办，优办速办;着力优化业务办理程序，大力推行实地办理和网上办理相结合，不断提升服务质效，最大限度满足了人民群众的多元化需求。

政务服务再优化，奋楫向前正当时。辉县市行政审批和政务信息管理局政务服务中心聚焦政务服务标准化、规范化、便利化，深入推进政务服务能力建设，不断提升政务服务效能，全力打造有温度、便利化、高效率的政务服务环境，进一步增强办事群众的幸福感、满意感。

编辑：马进彤

审核：马丙宇