大河报·豫视频记者 张波 通讯员 鲁兆聪 陈云东

“平时一定要注意安全，学会正确插拔电源，不在设备上覆盖杂物……”11月20日，国网延津县供电公司丰庄供电服务站员工来到侯庄开展冬季客户走访活动，这也是该公司贴心服务保障客户冬季用电的一个缩影。

随着冬季的脚步日益临近，气温逐渐下降，为确保广大用户能够温暖、安全度冬，该公司进一步提升服务水平，切实做好优质服务及保电工作。针对辖区内电采暖用户及居住条件复杂等用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感对象台账，并进行实行“一对一精准走访”，跟踪解决用电问题。

走访中，该公司服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、认真了解广大客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电价及光伏用电等问题进行答疑解惑，在取得认可和理解后做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户“义诊”用电设备，检查家中线路、取暖设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户宣传网上国网APP服务渠道，讲解冬季安全用电注意事项，并提醒客户有任何电力需求都可以随时联系，用心用情服务打造贴心、暖心的优质服务。