“你随便让一个老人来住3天，他都不想走。”在郑州市十八里河街道养老服务中心，不少老人心甘情愿地做起这里的“代言人”。

托养、康复、助餐、助浴……成立5年来，这里为辖区老人提供养老服务近6万次，在2023年全国养老服务工作表彰会上成为观摩点。荣誉背后，是“90后”院长司皖路在“掌舵”，她是如何打造养老院“软实力”的？

老人主动为养老院“代言”，这个院长有啥“妙招”？

位于郑州市南部的十八里河街道养老服务中心里，记者看到有的老人们在日课大厅里相互抛传球，有的老人在看电视，有的老人在座椅上闭目养神。

“你随便让一个老人来住3天，他都不想走。”今年63岁的陈栓州刚在康复大厅完成站立、行走训练，在大厅的康复训练积分榜上，陈栓州以17分的成绩高居榜首。

4年前，陈栓州就住进了养老院养老，2年前转到十八里河街道养老服务中心，“这儿的护工都很细心，也很贴心，我刚来的时候衣服没带够，还是司院长垫钱给我买了衣服。”

司院长，就是司皖路，十八里河街道养老服务中心的“90后”院长。对于司皖路，陈栓州的评价非常高。

“一切以老人为中心，是我们的服务理念。”司皖路告诉记者，她们无条件地接受每一位老人的性格和特点，但也铭记着“我们不是老人的子女”，遵循“老人无过错”的原则。越亲近的人，往往伤害越深。司皖路说，有少部分子女会责备、斥责甚至打骂自己的父母，而作为专业养老人，能不能用专业手法去调和老人的个性和特点，则是专业性的体现。

“对于司院长她们，但凡我有要求，都是有求必应的。”年逾八十的谢秀兰也甘愿当起养老院的“代言人”，她表示在这里过得很舒心。

“护而优则仕”，她是考取4种资格证书的“90后”院长

司皖路虽然是这里的“一把手”，但她经常直接护理老人，也是直接践行这里“全员照护”的理念。

了解司皖路的履历，能发现她也是个“高手”。她有社工师证、护士资格证，养老护理员证和高级家政服务员证，共4种职业资格证书。

论荣誉，她是2019年郑州市“养老护理员大赛”的“岗位能手”，2019年郑州市“优秀养老护理员”，2022年度郑州市养老机构“优秀院长”，多次获得表彰。

说起护理，司皖路本身就是科班出身，也有过在医院一线护理的经验。2019年，司皖路进入养老服务行业，这一干就将近5年。

从一线护理员到养老院长，司皖路的“共情”能力越来越强。从以前只关注自己护理的老人和工作，到共情老人的想法，院长这个身份更需要她共情其他护理员、社工、康复医疗师等人，“只有站在他们的角度上，才有可能把事情协调成”。

现在，十八里河街道养老服务中心联合郑州市人民医院南院区和街道卫生医院，每周为老人查房、坐诊，邀请各具特色的社工和机构为老人呈上丰富有趣的日课。在该中心的大厅内，一个靠墙的立柜上，摆满了老人自己制作的“手办”。

5年服务老人近6万次，她就是养老院的“一块砖”

谈及未来的职业规划，司皖路暂时还没有想那么多，能确定的是，她想一直做养老，做到退休，做到自己也老了。

为啥对养老行业这么认可？这可以追溯到司皖路的童年。她从小是和姥姥一起长大的，对于老人有一种天然的亲近。

后来老人年纪大了，需要家里人轮流照顾，司皖路也发现了家庭护理和专业护理的区别。

“比如说身体健康指标的监测，家庭照护可能是觉得老人不舒服了，才量量血压体温，而我们专业养老机构则是会固定测量。”司皖路告诉记者，卧床老人的卫生状况通常也能体现机构护理的专业度。

从2019年开始，司皖路所在的童馨园十八里河街道养老服务中心，联动社区日间照料中心，为辖区老人提供托养、助餐、助行、助浴等养老服务近6万次。

2023年3月，全国养老服务工作表彰暨养老服务人才队伍建设推进会议在郑州召开，这里也成了大会观摩人员参观交流的街道级养老服务中心之一。

怎么能把养老院经营得好？司皖路认为，在养老“硬件”都差不多的情况下，还是要看“软实力”。

全员照护、信息共享、自立支援，再加上前文提到的长者无过错，就是司皖路说的“软实力”。

“园区所有人员包括园长、行政、厨师和保洁均参与老人的照护工作，全员沟通交流老人的情况，并且让鼓励老人多做能做的，服务好他们不能做的。”司皖路作为院长，自认为就是该中心的一块砖，哪里需要往哪搬。

（顶端新闻记者 杨逍 实习生 邢艺潇）

来源：顶端新闻