平报融媒记者 毛玺玺

为提升居民生活质量与高层住宅小区隐私安全性，多数物业会选择在电梯内设置梯控，居民凭电梯卡刷卡进入自家楼层。但为电梯设置“门禁”，居民意见不一。

8月14日，家住新华区光明路北段御景龙庭小区的李女士通过12345民生热线反映，希望物业能取消梯控：“我们小区电梯有梯控，但最近电梯频繁出现故障，有时猛得下降几层，或是突然停止。我们也没法按亮其他楼层，感觉不是很安全。”

李女士反映的问题按照属地原则属光明路街道辖区。该街道社情民意服务中心接收诉求件后，于8月15日派发至所属新程街社区。当天，社区网格员匡鲜艳同物业公司共同到小区庭院走访，针对梯控安装是否满意开展入户调研，并与物业公司座谈协商。

在社区入户走访中，不少居民也表示，梯控管理时无法按下所有楼层按钮紧急自救，存在安全隐患。“梯控确实提升了物业管理效率，为高层小区居住安全提供了一定保障。但这样的保障要多方考虑，多听取业主真实意见，更不能将梯控管理和物业收费挂钩。”8月15日，该街道物业管理办公室负责人在座谈中说。

随后，光明路街道举一反三，开展物业服务收费整治专项行动，对辖区19家物业公司乱收费、有条件收费等损害业主权益情况进行排查。同时，光明路街道针对梯控设置问题，持续多日开展走访调研，由社区督促物业公司积极与电梯厂家对接电梯卡等相关技术问题，并实时跟踪问题处理进度。

“物业服务的宗旨是提升群众满意率、幸福感，我们将在提升群众居住环境的同时，指导物业企业持续规范服务模式，实现人居环境从‘安居’到‘乐居’的转变。”8月22日，光明路街道党工委书记赵文婷说。

编辑：葛生华

校对：沙星海