平报融媒记者 毛玺玺 通讯员 刘甜甜

老旧小区改造时家属院大门被拆除，未及时安装，居民担心有安全隐患，遂拨打市12345民生热线反映。社区接到诉求件后，积极沟通解决。9月12日，家住新华区湛河北路街道公园北街市教委家属院的居民说： “社区找人帮我们安装了新大门，悬着的心放下了。”

日前，有市民向市12345民生热线反映，其所在的市教委家属院的大门在前期老旧小区改造时被拆除，至今未安装，希望有关部门尽快核实安装大门。

湛河北路街道办事处接到诉求工单后，立即安排文园社区工作人员到现场核实。经查看，该小区属临街老旧小区，周边底店商铺较多，前期老旧小区改造时曾安装过大门，后因损坏，经得居民同意后将其拆除。今年以来，因居民想安装电子门，社区工作人员入户后发现居民意见不统一，导致大门迟迟未安装。

了解居民诉求后，为彻底解决居民反映的问题，文园社区党支部书记翟银环带领社区工作人员多方走访沟通，多次召集召开居民议事会，现场收集群众意见，针对该小区实际情况综合施策，最终群众达成统一意见，由社区集中收费，联系施工队现场勘察、测量，安装新大门。

“解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。我们致力于从点上发现问题，在面上寻找答案，从‘被动处理’向‘源头化解’转变，力争实现‘回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域’。街道将进一步主动收集群众诉求，问需于民、问计于民，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”湛河北路街道党工委书记杨清坡说。

编辑：付文龙

校对：沙星海