河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 王玉华/文图

“今天来查询我的养老保险金发放情况，路上我还和我儿子说不知道在哪里办理，进去先找个人问问，结果一进门这小姑娘就接待我，看我腿脚不便还帮我推来轮椅，让我在休息区等待，她去帮我咨询，坐着就把事儿给办了。”8月21日，在睢县政务服务大厅刚刚办理完业务的刘奶奶笑盈盈地说。

今年以来，睢县行政审批和政务信息管理局全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”服务规范，以政务服务事项帮办代办为工作抓手，依托志愿者服务站、帮办代办窗口、咨询台等服务站点，建立“陪伴式”服务模式，通过打造高素质、能力强、专业化帮代办服务队伍，主动服务，为特殊人群提供办事咨询、业务指引、复印打印、资料填报等“一对一”帮代办服务。

同时，帮代办队伍可为有需求的企业提供立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段和企业开办等所需办理的行政许可及其他公共服务事项的帮代办服务，并建立帮办代办工作台账，完善工作制度、台账汇总、调查回访和人员考核管理等工作机制，对办事企业、群众进行电话跟踪回访，倾听办事企业和群众的意见建议，评估工作效能，细化改进措施，确定整改时限，对帮办代办服务项目实施动态管理和监督管理。2024年以来，该局已累计提供帮办代办服务360多人次，好评率达100%。

“我们以特殊群体和相关企业需求为导向，切实增强政务服务能力，提供精细化、个性化、便利化的办事服务。通过对预约申请信息、帮代办记录台账、特殊群体办理高频事项进行梳理、分析，研判不同时间节点特殊群体的业务办理需求，变‘被动’为‘主动’，提前做好工作预案，强化工作人员相关业务能力培训。由志愿服务队伍为有特殊业务需求和办理情形的群众，提供全流程‘保姆式’协助服务，做到让服务‘多走一步’，让群众‘少走一步’，实现政务服务‘零距离’，持续完善便民、利民、惠民的服务举措。”睢县行政审批和政务信息管理局负责人介绍。

下一步，该局将继续秉持“服务真诚周到、办事便捷高效”的服务理念，进一步拓宽服务路径，不断优化帮代办服务事项，提升服务水平，创新服务模式，完善服务机制，持续提升群众体验感、幸福感和获得感，让政务服务有“速度”更有“温度”。