顶端新闻记者 张治中 通讯员 侯 洋 上官锦栋

“现在坐在这里的工作人员包含宛平律师事务所的律师、镇司法所、信访办、热线办的工作人员以及你们烂银张村的包村干部，你们有啥诉求以及需要答疑解惑的，可以畅所欲言，我们将为你们一一解答!”枣园镇分管热线工作的副镇长李朝玉在政府会议室向烂银张村4组村民们说道。

据了解，今年6月，该镇烂银张村4组的村民向12345热线反映，同组的承包大户长期占用他们的耕地种植树木，但一直未支付租金。这一诉求引起了枣园镇的高度重视。

为了尽快解决这一问题，枣园镇的热线办迅速介入，多次前往烂银张村了解详细情况。同时，他们还联合了司法所、信访办、包村干部以及律师等多方力量，共同商讨解决方案。

在多次的调解和协商过程中，枣园镇的工作人员不仅为村民提供了专业的法律咨询和法律援助，还积极与承包大户进行沟通，最终促成了双方的和解。村民成功收到了近3年的租地补偿款，被占用的耕地也得到了妥善的复耕处理。

此外，枣园镇在12345热线的办理工作中也展现出了高效和负责任的态度。他们成立了专门的工作专班，加强部门联动，确保每一份工单都能得到及时、有效的处理。对于省、市交办的工单，他们更是严格按照时间要求接收并办理，确保“件件有着落、事事有回音”。

据统计，从年初至今，枣园镇共办理了239件12345热线工单，按时办结率高达100%，满意率也达到了99.3%。这一成绩不仅体现了枣园镇在政务服务方面的能力和水平，也赢得了广大村民的信任和支持。

未来，枣园镇将继续以群众为中心，不断提升服务标准和质量。他们将严格落实承办单位、职能部门、热线工单和群众关切的第一时间响应和办理要求，确保群众诉求得到及时、有效的解决。同时，他们还将加强政策宣传，提高群众的知晓率和满意度，为构建和谐社会贡献更多力量。